奶龙基金责任有限公司客服 Agent 知识库 QA 问答对（RAG 发布候选版）
版本：v5.8
适用范围：奶龙基金责任有限公司访客与已登录用户的对外智能客服 Agent；当前能力基线为 Phase 1。

使用边界：
1. 本文件只保留当前可对外回答、可解释或可正确降级的问答，不收录 v3 历史迁移条目和 Phase 2 未来账户查询答案。
2. 已确认的虚构配置为：公司名称“奶龙基金责任有限公司”、公司地址“深圳市南湾街道布吉路66号”、Agent 名称“奶龙基金智能助手”。
3. 已配置虚拟渠道：客服电话 15936583816，人工服务时间工作日 09:00-18:00，官网 www.nailong.com，App 下载入口 www.nainong.com，官方微信“奶龙基金”，客服邮箱 19353512109@163.com，投诉邮箱 15645061210@163.com。
4. 产品清单、费率、交易和定投规则按本文件的虚拟演示配置执行；当前未接入动态数据源，客服 Agent 不核验净值、公告、产品状态、优惠或动态限额，相关问题统一引导人工客服核实。
5. 客服 Agent 只读不写、只答不荐、只解释不下投资结论；不代客交易，不查询本人或他人数据，不索取密码、验证码或完整证件、银行卡信息。本人持仓、收益、订单、定投、银行卡和投诉进度一律按 Phase 1 固定降级答复处理。

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一、奶龙基金智能助手人设与通用服务问答
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[RAG-PER-001]
问题：你是谁？
相似问法：你是人工吗？|你是真人客服吗？|你是机器人吗？|你叫什么？|你是哪家公司的？
回答：您好呀，我是奶龙基金责任有限公司的奶龙基金智能助手。我依据已审核的知识和服务规则，为您说明公开产品信息、交易规则和办理路径；需要核实账户、处理投诉或人工介入时，我会引导您到客服电话 15936583816、官网 www.nailong.com 或官方 App。

[RAG-PER-002]
问题：你能帮我做什么？
相似问法：客服能处理哪些事？|你会查什么？|你能办理业务吗？|你有什么用？
回答：我可以解答已审核的基金产品公开信息、交易规则、费率、风险测评、反洗钱和服务流程，也能说明官方办理路径。我不能代您交易、推荐具体产品、承诺收益、裁定赔偿，也不能读取本人或他人的持仓、收益、订单、银行卡、定投和投诉进度。

[RAG-PER-003]
问题：你好。
相似问法：在吗？|嗨|你好呀|有人吗？
回答：您好呀，我是奶龙基金智能助手。您可以直接告诉我想了解的基金名称或代码，也可以询问开户、交易规则、产品状态、费率、风险测评或人工服务。

[RAG-PER-004]
问题：谢谢。
相似问法：感谢|辛苦了|多谢|帮到我了。
回答：不客气呀。后续如需了解产品公开信息、交易规则或服务路径，奶龙基金智能助手会继续为您说明。

[RAG-PER-005]
问题：再见。
相似问法：拜拜|bye|下次见|先这样。
回答：再见，感谢您的咨询。后续如需了解产品公开信息、交易规则或服务路径，奶龙基金智能助手会继续为您说明。

[RAG-PER-008]
问题：你们公司叫什么？
相似问法：公司全称是什么？|你是哪家公司？|平台名称是什么？|奶龙基金是哪家？
回答：公司名称是奶龙基金责任有限公司。公司注册地址和联系地址均为深圳市南湾街道布吉路66号；统一社会信用代码为 91440300MA5H666666，工商登记状态为存续。注册资本为 2000 万元人民币，实缴资本为 1200 万元人民币。公司法人为袁聪，股东及持股比例为张胜宇 51%、王建龙 20%、张帅 10%、李卓凡 10%、梁正樑 8%、袁聪 1%。上述均为本系统虚拟设定。

[RAG-PER-009]
问题：你们公司地址在哪里？
相似问法：办公地址是什么？|总部在哪？|公司在哪办公？|联系地址是什么？
回答：奶龙基金责任有限公司的公司地址是深圳市南湾街道布吉路66号。邮政编码为 518100；前台电话为 15936583816；投诉邮寄地址为深圳市龙岗区南湾街道布吉路66号。

[RAG-PER-010]
问题：你们客服电话是多少？
相似问法：怎么打人工？|热线电话是什么？|客服联系方式|有没有客服电话？
回答：奶龙基金责任有限公司的客服电话为 15936583816，人工服务时间为工作日 09:00-18:00。官网为 www.nailong.com，App 下载入口为 www.nainong.com。请不要相信搜索引擎、短信或陌生人提供的其他号码。

[RAG-PER-011]
问题：你们有哪些基金？
相似问法：产品清单在哪？|有没有 QDII？|有哪些基金可以买？|你们卖哪些产品？
回答：奶龙基金责任有限公司的首版虚拟产品清单包括 NL-M001 奶龙零钱宝货币基金（R1）、NL-B001 奶龙稳享纯债基金（R2）、NL-H001 奶龙均衡优选混合基金（R3）、NL-I001 奶龙核心指数基金（R4）和 NL-G001 奶龙成长精选混合基金（R4）。首版仅配置 A 类和 C 类份额；未进入清单的产品不推断其是否在售或可交易。

[RAG-PER-012]
问题：你们公司主要做什么业务？
相似问法：经营范围是什么？|是基金公司吗？|能办理哪些业务？|公司资质如何？
回答：奶龙基金责任有限公司当前面向个人客户提供基金公开信息、产品资料、交易规则和服务路径说明；首版暂不提供机构客户服务。奶龙基金智能助手不提供个性化投资咨询、资产配置或定制服务，也不会根据您的账户情况推荐产品；需要人工核实服务事项时，请联系人工客服 15936583816。

[RAG-CHAT-001]
问题：我只是想聊天。
相似问法：陪我聊会儿|随便聊聊|不想问业务|你会讲笑话吗？
回答：当然可以呀，我会陪您简单聊聊。不过我是奶龙基金智能助手，主要负责基金公开信息和业务规则。您之后如果想了解公司信息、产品资料或相关政策，随时告诉我就好。

[RAG-CHAT-002]
问题：连续闲聊三句后怎么引导？
相似问法：闲聊超过三条怎么办？|聊天太久了怎么转业务？|什么时候提醒业务？
回答：会话层规则：用户连续闲聊 1 至 3 条时正常回应；第 4 条闲聊消息触发一次自然、礼貌、开放式软引导：“您是想了解相关的基金业务或公开信息吗？例如公司信息、产品公开资料或相关政策说明，我可以为您说明。”不得使用催促、比较、收益暗示或强制转人工。

[RAG-CHAT-003]
问题：软引导后我还想继续聊天。
相似问法：我不想问基金|先不聊业务|继续陪我聊天|别一直问业务。
回答：可以呀。您想聊天时我会尽量简短回应；等您需要了解公司公开信息、产品资料、交易规则或相关政策时，再告诉我就好。同一会话不会反复发送相同的业务引导。

[RAG-CHAT-004]
问题：闲聊时突然问账户或诈骗怎么办？
相似问法：聊天中说我被盗了|突然问收益|突然要人工|刚才聊天但现在要查订单。
回答：一旦您提出账户、交易、投诉、人工服务或安全问题，我会立即停止闲聊引导，优先按对应业务和安全规则处理。涉及密码、验证码、完整证件或银行卡信息时，请不要在聊天中发送。

[RAG-PER-006]
问题：你们太差了，我很生气。
相似问法：根本没人管|你别敷衍我|体验太差了|我很失望。
回答：抱歉这次体验没有达到您的预期。我不会对未核实的问题作判断。您可以补充产品名称、发生时间、页面提示或订单情况；如希望人工处理，我会引导您进入官方人工或投诉渠道。

[RAG-PER-007]
问题：那个基金怎么样？
相似问法：帮我看一下这个|怎么回事？|还是不对|你说的哪个？
回答：为了准确帮您处理，请补充一个关键信息：您想了解基金公开规则、交易办理、本人账户问题，还是需要人工服务？如涉及具体基金，请提供名称或代码；如涉及订单，请不要发送敏感凭据。

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二、公开规则与基础概念问答
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[RAG-PUB-001]
问题：单位净值和累计净值是什么意思？
相似问法：单位净值是什么？|累计净值怎么看？|估值能当净值吗？|净值怎么看？
回答：单位净值反映每一份基金在某一估值日的价值；累计净值通常用于反映基金成立以来的净值表现，并可能包含分红再投资等影响。盘中估值只是一种参考，不等同于最终确认净值。具体口径以基金公告和产品页面说明为准。

[RAG-PUB-002]
问题：七日年化和万份收益是什么？
相似问法：七日年化是什么？|万份收益怎么看？|货币基金收益怎么算？|7 日年化可靠吗？
回答：七日年化和每万份收益是货币市场基金常见的历史收益展示指标。七日年化是按最近一段期间收益折算的年化参考，不是对未来收益的承诺；每万份收益反映每一万份基金在某日实现的收益。具体数值以基金管理人最新披露为准。

[RAG-PUB-003]
问题：基金有哪些费用？
相似问法：申购费怎么收？|赎回费怎么算？|管理费在哪里扣？|基金手续费有哪些？
回答：基金费用可能包括申购费、赎回费、管理费、托管费和销售服务费等，具体项目、费率、计提方式和减免条件因基金份额类别及持有期限而异。请以对应基金合同、招募说明书、销售文件和最新公告为准；我不会依据未核验资料计算具体金额。

[RAG-PUB-004]
问题：15 点后还能买基金吗？
相似问法：周末能申购吗？|T 日是什么意思？|什么时候算当天申请？|交易日怎么判断？
回答：基金交易申请是否按当日处理，通常与交易日、申请受理截止时间以及基金的具体规则有关。非交易日或截止时间后提交的申请，通常顺延至下一交易日处理。不同基金和渠道可能存在差异，请以产品规则和交易页面提示为准。

[RAG-PUB-005]
问题：基金可以提现吗，怎么赎回？
相似问法：基金怎么卖？|赎回钱什么时候到？|卖出后多久到账？|可以提现吗？
回答：赎回需由您本人在官方交易渠道提交。到账时间受基金类型、交易申请时间、交易日、登记确认和支付渠道等因素影响，具体以基金合同、公告及交易页面显示为准。我可以解释规则，但不能替您赎回或承诺到账时间。

[RAG-PUB-006]
问题：刚买的基金能撤单吗？
相似问法：能撤单吗？|取消申购|赎回可以撤销吗？|当天提交能取消吗？
回答：能否撤销申请取决于基金类型、申请状态、交易时间和渠道规则。当前客服 Agent 不能读取您的订单或确认撤销入口；如需核实或办理，请保留订单号、错误提示和发生时间后联系人工客服 15936583816。我不能代您撤单或改变订单状态。

[RAG-PUB-007]
问题：什么是定投？
相似问法：怎么做定投？|定投最低多少钱？|哪天扣款？|定投有什么规则？
回答：定投是按约定周期和金额进行基金投资的一种方式。可设置的扣款周期、扣款日、最低金额和适用基金以官方页面及产品规则为准。定投不能规避市场风险，也不保证收益；具体开通和修改应由您本人在官方渠道操作。

[RAG-PUB-008]
问题：基金会分红吗？
相似问法：现金分红和红利再投资有什么区别？|分红什么时候到账？|能改分红方式吗？
回答：基金是否分红、分红方式、权益登记日和到账安排以基金合同及最新公告为准。现金分红与红利再投资的适用条件可能不同；涉及本人持有份额或修改分红方式时，应由您本人在官方渠道办理。我不能保证分红发生或代为修改设置。

[RAG-PUB-009]
问题：为什么要做风险测评？
相似问法：不测能买吗？|C3 能买 R4 吗？|风险等级怎么来的？|风险测评过期怎么办？
回答：风险测评用于了解投资者的风险承受能力，并与产品风险等级严格一一匹配。当前首版规则为 C1 对应 R1、C2 对应 R2、C3 对应 R3、C4 对应 R4；不支持跨级购买、风险揭示后购买或由客服人工放行。首版没有 R5 产品，因此 C5 当前没有对应的可购产品。客服 Agent 只能解释规则，不能替您填写或修改测评、认定资格或绕过系统校验；最终以受控交易页面的实时结果为准。

[RAG-PUB-014]
问题：C3 能买 R4 基金吗？
相似问法：平衡型能买高风险基金吗？|C3 买指数基金行不行？|风险等级差一级能买吗？|签风险揭示后能买 R4 吗？
回答：不能。奶龙基金首版执行严格的风险等级一一匹配规则：C3 仅可购买 R3 产品，不能购买 R4 产品；签署风险揭示、联系人工或咨询客服均不能改变该限制。请以受控交易页面的风险测评和产品风险等级校验结果为准，客服 Agent 不会替您修改测评或绕过拦截。

[RAG-PUB-015]
问题：为什么没有双录或跨级购买入口？
相似问法：双录怎么做？|签风险揭示能跨级买吗？|为什么不能买高一级产品？|人工能给我开通吗？
回答：奶龙基金首版不提供通过双录、风险揭示或人工确认办理跨级购买的能力，而是执行风险等级与产品等级严格一一匹配。请按本人有效风险测评结果选择对应等级产品；客服 Agent 和投资顾问均不能通过聊天或人工方式修改测评结果、开通跨级权限或替您完成交易。

[RAG-PUB-016]
问题：风险测评过期后还能买基金吗？
相似问法：测评过期可以提现吗？|风评失效能定投吗？|重测前能买 R4 吗？|风险测评多久有效？
回答：当前虚拟规则中，风险测评有效期为 12 个月。测评过期且未重新完成时，系统会限制新申购、定投和转换等新增交易；您可按规则处理存量持仓的赎回。客服 Agent 不能替您填写、修改或判断结果，也不能为您解除系统限制；如需确认重测办理方式，请联系人工客服 15936583816。

[RAG-PUB-010]
问题：基金保本吗？
相似问法：会不会亏？|风险大不大？|基金跌了怎么办？|收益能保证吗？
回答：基金投资不等同于存款，存在市场波动和本金损失的可能，不保证本金或未来收益。不同基金风险特征不同，请在交易前阅读基金合同、招募说明书和风险揭示材料，并根据自身情况谨慎决策。过往业绩不代表未来表现。

[RAG-PUB-011]
问题：基金公告和合同在哪里看？
相似问法：招募说明书怎么找？|哪里看最新消息？|定期报告在哪？|基金合同在哪？
回答：基金合同、招募说明书、定期报告和临时公告应以官方信息披露渠道发布的版本为准。请在本平台官方 App、官网或监管认可的信息披露渠道查询；阅读时注意公告日期和适用基金，避免使用转载或过期内容。

[RAG-PUB-012]
问题：为什么需要补充或更新资料？
相似问法：身份证过期怎么办？|为什么问资金来源？|不补可以提现吗？|资料完善有什么用？
回答：金融机构依法需要持续识别和核实客户身份信息，并在必要时补充或更新资料。资料不完整可能影响部分业务办理，具体以本平台通知和适用规则为准。请仅通过官方渠道更新资料，不要在聊天中提交完整证件号、银行卡号、密码或验证码。

[RAG-PUB-013]
问题：我该买哪只基金？
相似问法：推荐一个稳赚的|该不该卖？|什么时候止盈？|下周会涨吗？
回答：我可以介绍已披露基金的类型、风险等级、费率和规则，但不能根据您的个人情况推荐具体基金、判断买卖时点或预测涨跌，也不能承诺收益。您可先完成风险测评并阅读产品资料；如需人工了解本平台可提供的服务路径，请联系人工客服 15936583816。基金投资有风险，过往业绩不代表未来表现。

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三、真实直销业务场景问答
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[NF-SVC-001]
问题：怎么联系你们？
相似问法：怎么联系你们？|客服入口在哪？|除了电话还有什么渠道？|本平台怎么找人工？
回答：您可通过官网 www.nailong.com、App、官方微信和全国统一客服热线 15936583816 获取服务。官网、App 和官方微信可提供公开信息与自助入口；当前需要人工处理时，请在工作日 09:00-18:00 直接联系人工客服 15936583816。奶龙基金智能助手当前不能确认官网在线人工或人工工单是否已接入。涉及账户和交易问题，请不要在聊天中发送密码、验证码或完整银行卡号。

[NF-SVC-002]
问题：人工几点上班？
相似问法：人工几点上班？|晚上有人吗？|周末能找客服吗？|在线客服什么时候有人？
回答：人工服务时间、节假日安排和在线服务状态以本平台官方渠道的最新展示为准。若当前不在人工服务时段，您仍可先通过智能客服或自助页面查询公开规则；涉及账户安全、投诉或交易异常时，请按官方渠道提示提交人工服务申请。

[NF-SVC-003]
问题：什么问题能自助解决？
相似问法：什么问题能自助解决？|为什么要我转人工？|智能客服能办什么？|你和人工有什么区别？
回答：自助服务适合基金公开信息、交易规则、费率说明、开户和资料完善指引等问题。涉及本人订单、账户异常、投诉纠纷、身份核验、可疑交易、赔偿和个性化投资建议时，需要人工处理；请在工作日 09:00-18:00 联系人工客服 15936583816。客服 Agent 不会代您发起或确认交易。

[NF-SVC-004]
问题：我要开户
相似问法：我要开户|个人怎么开户？|哪里注册？|开本平台账户
回答：您可从官网 www.nailong.com的“个人开户”入口或奶龙基金 App 办理个人开户。开户应由本人完成身份信息填写、必要核验和风险测评，并按页面提示绑定可用的支付方式。客服 Agent 可以说明步骤，但不会代为开户、代填资料或接收您的证件和验证码。

[NF-SVC-005]
问题：在哪里登录？
相似问法：在哪里登录？|个人账户怎么进？|官网能登录吗？|App 登录不了怎么办？
回答：官网 www.nailong.com提供“个人登录”入口，App 也可登录个人直销账户。若您忘记密码、收不到验证码或提示账户异常，请仅在官方登录页处理，并通过官方客服渠道核实。客服 Agent 不会索要密码、验证码、完整身份证号或完整银行卡号。

[NF-SVC-006]
问题：开户总失败
相似问法：开户总失败|实名过不了怎么办？|绑卡不成功|人脸识别失败
回答：请先保留页面错误提示和发生时间，再在官方开户页面重试。首版虚拟错误码包括：NL-BANK-1001 表示银行卡暂不支持，NL-BANK-1002 表示开户身份信息与银行卡预留信息不一致，NL-PAY-2001 表示交易金额超过平台限额，NL-PAY-2002 表示银行卡状态或可用余额异常。仍无法完成时，请在工作日 09:00-18:00 联系人工客服 15936583816；不要在聊天中发送证件照片、完整证件号、卡号、密码或验证码。

[RAG-P1-001]
问题：支持哪些银行卡，交易限额是多少？
相似问法：能绑什么卡？|工行卡能用吗？|单笔最多买多少？|定投限额是多少？
回答：首版支持本人名下的中国银行、中国工商银行、中国农业银行、中国招商银行和中国建设银行借记卡。平台交易限额为单笔 10,000 元、单日累计 500,000 元、单月累计 1,500,000 元；该限额适用于申购和定投，基金自身的申购限额仍以产品页面为准。客服 Agent 不会在聊天中收取完整银行卡号、密码或验证码。

[RAG-P1-002]
问题：我要销户，怎么处理？
相似问法：注销账户|关闭基金账户|不想用了怎么销户|客服能帮我销户吗？
回答：销户业务由您的投资顾问办理，客服 Agent 暂不受理或代办销户。请先联系您的投资顾问说明销户需求；销户前仍需满足平台页面或人工提示的持仓、在途订单、资金和定投计划等前置条件。请不要在聊天中发送密码、验证码或完整证件、银行卡信息。

[NF-SVC-007]
问题：App 去哪下？
相似问法：App 去哪下？|怎么下载本平台？|有官网吗？|怎么确认不是假 App？
回答：请通过官网 www.nailong.com展示的 App 下载入口或正规应用商店获取客户端，并核对应用名称、开发者和官网链接。不要通过陌生短信、群聊链接或他人发送的安装包下载应用；如遇冒用本平台名义的链接或客服，请先通过官方渠道核验。

[NF-SVC-008]
问题：怎么收对账单？
相似问法：怎么收对账单？|有邮件账单吗？|微信会发账单吗？|能订阅季度账单吗？
回答：当前客服 Agent 不能确认对账单订阅、接收周期、邮箱或微信绑定服务是否已开通，也不会读取您的订阅状态或完整接收信息。如需办理或核实，请联系人工客服 15936583816。

[NF-SVC-009]
问题：为什么没收到邮件账单？
相似问法：为什么没收到邮件账单？|微信账单没来|对账单没收到怎么办？|邮箱换了怎么收账单？
回答：当前客服 Agent 不读取您的邮箱、微信绑定或对账单订阅状态，也不能判断本平台当前是否已开通相应账单服务。如未收到对账单或需要核实接收方式，请联系人工客服 15936583816；不要在聊天中发送邮箱密码、验证码或其他敏感信息。

[NF-SVC-010]
问题：我是什么等级？
相似问法：我是什么等级？|VIP 有什么服务？|怎么成为尊享客户？|客户分级怎么算？
回答：当前客服 Agent 不会依据聊天内容判断您的客户等级、承诺 VIP 权益或查询本人资格。客户分级与专属服务规则尚未作为一期公开可查询能力；如需了解服务事项，请联系人工客服 15936583816 核实。

[NF-STS-001]
问题：这只基金现在能买吗？
相似问法：这只基金现在能买吗？|能不能赎回？|支持定投吗？|能转入转出吗？
回答：请提供基金名称或代码。产品的申购、赎回、定投、转换、限额和持有期状态会随公告变化；当前客服 Agent 未接入动态产品状态数据，不能核验该基金此刻是否可交易，也不会使用历史信息猜测。请联系人工客服 15936583816 核实最新公开状态。

[NF-STS-002]
问题：为什么买不了？
相似问法：为什么买不了？|显示暂停申购|为什么不能卖？|基金关闭了吗？
回答：基金可能处于暂停申购、暂停赎回、暂停定投或暂停转换状态，原因可能包括定期开放安排、额度控制、份额类别限制或公告中的其他安排。请以该基金最新状态表和公告为准。我可以解释公开状态，但不能判断您的个人订单是否被受理，也不能承诺何时恢复。

[NF-STS-003]
问题：为什么提示超过限额？
相似问法：为什么提示超过限额？|一天最多买多少？|定投也算限额吗？|大额申购失败
回答：部分基金会对单日、单账户或特定份额类别设置申购限额，限额可能同时适用于普通申购、定投和转换转入。具体金额、适用渠道和是否累计计算应以该基金状态表、公告和交易页面提示为准。客服 Agent 不会绕过限额或代为拆分交易。

[NF-STS-004]
问题：为什么不能赎回？
相似问法：为什么不能赎回？|一年持有期能提前卖吗？|滚动持有是什么意思？|锁定期怎么算？
回答：部分基金设置最短持有期或滚动运作期。投资者在每笔份额的持有期或运作期未届满前，通常不能提出赎回申请；不同份额的可赎回日期可能不同。请以具体基金合同、产品状态表和本人份额的确认日期为准。当前客服 Agent 不能核算您某笔份额的到期日。

[NF-STS-005]
问题：定开基金什么时候开放？
相似问法：定开基金什么时候开放？|封闭期能提现吗？|下次开放是什么时候？|为什么申购和赎回都暂停？
回答：定期开放基金仅在公告规定的开放期内办理相关申购、赎回或转换业务，封闭期内可能显示暂停。开放期日期、可办理业务和限额以最新公告为准；客服 Agent 不会依据旧公告承诺下次开放时间。

[NF-STS-006]
问题：A 类和 C 类有什么区别？
相似问法：A 类和 C 类有什么区别？|为什么同一基金有好几个代码？|B 类怎么买？|份额能互转吗？
回答：奶龙基金首版仅配置 A 类和 C 类份额。同一基金的 A/C 类在申购费、销售服务费和适用规则上可能不同，具体以产品资料和交易页面为准；首版未开放 B、E 或其他份额类别，不能将 A/C 类规则套用于未开放类别。

[NF-STS-007]
问题：为什么不能转换？
相似问法：为什么不能转换？|A 转 C 可以吗？|基金转换灰了|转换入暂停
回答：基金转换需要同时满足转出基金、转入基金、份额类别、渠道和状态条件。公开状态表会分别展示转换入和转换出是否开放，部分基金或份额类别不支持转换。请先查询两只基金的最新状态；客服 Agent 不能代为发起转换或替您判断具体交易是否成功。

[NF-STS-008]
问题：ETF 为什么不能定投？
相似问法：ETF 为什么不能定投？|ETF 怎么申购赎回？|ETF 的限额在哪看？|联接基金和 ETF 一样吗？
回答：ETF 与普通场外开放式基金的申购赎回机制不同，通常需要区分场内 ETF、场外联接基金和普通开放式基金。奶龙基金首版暂不开放 ETF 或 ETF 联接基金，因此不提供 ETF 的申购、赎回、定投或转换办理；我可以说明其通用概念，但不会把其他平台的 ETF 规则套用于本平台。

[NF-STS-009]
问题：本平台有 QDII、FOF 或养老基金吗？
相似问法：有没有 QDII？|有没有 FOF？|养老基金怎么买？|Y 类份额是什么？
回答：奶龙基金首版暂不开放 QDII、FOF、养老目标基金和个人养老金 Y 类份额，也不支持对应的申购、赎回、定投或转换办理。我可以说明这些产品的通用概念；后续如开放，以届时的官方产品目录、公告和交易页面规则为准。

[NF-STS-010]
问题：为什么个人买不了？
相似问法：为什么个人买不了？|提示不对个人开放|机构才能买吗？|我的账户不能申购
回答：部分基金或份额可能不面向个人投资者开放申购、定投或转换转入，或者仅向满足特定账户条件的投资者开放。请以产品状态表、基金合同和交易页面提示为准。客服 Agent 可以解释公开资格限制，但不能绕过系统校验或为您变更投资者身份。

[NF-TRD-001]
问题：怎么买一只基金？
相似问法：怎么买一只基金？|申购步骤是什么？|第一次下单怎么操作？|为什么让我做测评？
回答：典型直销申购流程包括：登录本人账户，搜索基金名称或代码，阅读产品资料和风险揭示，确认风险测评与产品匹配，输入金额并由本人确认交易。实际页面会根据基金状态、份额类别和账户资格校验。客服 Agent 只能讲解流程，不能替您下单、输入交易密码或确认交易。

[NF-TRD-002]
问题：基金怎么赎回？
相似问法：基金怎么赎回？|我要全部卖掉|赎回要填什么？|预计到账金额怎么看？
回答：赎回应由您本人在官方交易页面选择基金和赎回份额后确认。页面展示的预计到账金额和时间只作交易前参考，实际结果受确认净值、费用、持有期、基金类型和支付处理影响。客服 Agent 不会替您赎回，也不能承诺最终到账金额或到账时间。

[NF-TRD-003]
问题：15 点后买算哪天？
相似问法：15 点后买算哪天？|周末提交算什么时候？|今天还能撤吗？|为什么显示下一交易日？
回答：基金申请的受理日期与交易日和该产品的受理截止时间有关。截止时间后或非交易日提交的申请，通常会顺延至下一交易日处理；具体以基金合同、交易规则和页面提示为准。客服 Agent 不能仅凭聊天时间判断您某笔订单的实际受理日期。

[NF-TRD-004]
问题：买完为什么没持仓？
相似问法：买完为什么没持仓？|订单一直在途|什么时候确认份额？|我申购成功了吗？
回答：交易提交成功不等于份额已经确认。订单可能经历受理、确认、失败、退款或到账等状态，具体以基金类型、受理日期和登记确认结果为准。当前客服 Agent 不能读取本人订单或持仓，且不将未确认的自助查询页面作为办理承诺；如需核实具体状态，请联系人工客服 15936583816。

[NF-TRD-005]
问题：扣钱了但申购失败
相似问法：扣钱了但申购失败|买基金失败钱会退吗？|订单失败怎么处理？|退款去哪了？
回答：申购失败后的资金处理应以支付渠道和基金登记确认结果为准，不能只依据“已扣款”单一状态判断。请保留订单号、错误提示和发生时间，并联系人工客服 15936583816 核实；客服 Agent 不会读取订单，也不会要求您提供完整银行卡号或验证码。

[NF-TRD-006]
问题：赎回的钱还没到
相似问法：赎回的钱还没到|卖了基金多久到账？|为什么不到账？|赎回卡住了
回答：赎回到账要经过基金确认和支付处理，不同基金及渠道的到账安排不同；首版开放产品中，货币基金预计 T+1 到账，其他演示产品预计 T+3 到账，页面预计时间不等于最终承诺。当前客服 Agent 不读取本人订单；如超过预计时间仍未到账，请保留订单号和发生时间并联系人工客服 15936583816 核实。

[NF-TRD-007]
问题：刚买的怎么撤？
相似问法：刚买的怎么撤？|赎回能取消吗？|帮我撤单|今天的订单不想要了
回答：是否可撤销取决于订单类型、受理状态、交易时间和具体业务规则。当前客服 Agent 不能读取订单，也不能确认是否存在可撤销入口；如需核实或办理，请保留订单号和错误提示后联系人工客服 15936583816。客服 Agent 不会替您撤单、修改订单或确认撤销。

[NF-TRD-008]
问题：怎么设置定投？
相似问法：怎么设置定投？|定投有哪几种？|每月自动买怎么开？|定期不定额是什么？
回答：官网 www.nailong.com公开业务规则包含电子直销定期定额和定期不定额投资业务。具体支持的基金、扣款周期、金额、日期、银行卡和限额应以交易页面及对应规则为准。定投不保证收益，且客服 Agent 不会代为开通或设置计划。

[NF-TRD-009]
问题：定投为什么没扣？
相似问法：定投为什么没扣？|自动扣款失败|定投扣钱没成功|这期定投失败怎么办？
回答：定投失败可能与产品状态、限额、扣款账户状态、账户可用资金、身份资料或交易规则有关。当前客服 Agent 不读取您的定投计划或银行卡状态，也不能核验具体失败原因；请保留错误提示和发生时间后联系人工客服 15936583816，且不要在聊天中发送卡号或验证码。

[NF-TRD-010]
问题：把定投改成 500
相似问法：把定投改成 500|帮我停掉定投|改扣款日|换张卡扣款
回答：定投金额、日期、扣款卡和终止操作属于账户及交易设置。当前客服 Agent 不能替您修改、停止或确认定投计划，也不将未确认的自助页面作为办理承诺；如需办理或存在在途扣款、页面报错，请联系人工客服 15936583816 核实。

[NF-TRD-011]
问题：为什么不让我买？
相似问法：为什么不让我买？|风险不匹配怎么办？|能跳过测评吗？|我的等级不够能买吗？
回答：系统会根据有效风险测评结果与产品风险等级进行适当性校验。客服 Agent 可以解释规则和提示重新完成测评，但不能替您修改结果、绕过拦截或将不匹配产品推荐给您。是否可交易以系统实时校验结果为准。

[NF-ACC-001]
问题：我持有哪些基金？
相似问法：我持有哪些基金？|我的份额多少？|总市值多少？|帮我查持仓
回答：当前客服 Agent 不能读取或展示您的本人持仓、份额、市值和账户金额，也不会使用项目中的模拟数据替代真实账户数据。当前如需核对具体数据，请联系人工客服 15936583816；我可以继续说明产品公开规则。

[NF-ACC-003]
问题：我今天赚了多少？
相似问法：我今天赚了多少？|累计收益多少？|这只亏了多少？|帮我看盈亏
回答：当前客服 Agent 不能读取或计算您的本人收益，也不会根据净值或模拟数据估算结果。收益需要区分当日参考收益和累计收益，最终以账户和登记确认数据为准；当前如需核实具体数据，请联系人工客服 15936583816。

[NF-CMP-001]
问题：我要投诉
相似问法：我要投诉|我要提建议|服务有问题|产品系统有问题怎么反馈？
回答：请登录后进入个人主页，在“投诉窗口”提交投诉或建议。请按页面提示填写发生时间、涉及产品或页面、主要事实和诉求；客服 Agent 不会在聊天中受理或查询投诉工单，也请不要发送密码、验证码或完整银行卡号。

[NF-CMP-002]
问题：投诉多久回复？
相似问法：投诉多久回复？|什么时候处理？|三天没回复怎么办？|复杂投诉多久？
回答：请登录后进入个人主页的“投诉窗口”查看或补充投诉信息。投诉处理节点、责任认定和具体结果以投诉页面通知或人工处理结论为准；客服 Agent 不能查询您的工单进度、承诺时限或裁定赔偿。

[NF-CMP-003]
问题：必须赔我
相似问法：必须赔我|我要退款|我准备起诉|损失谁负责？
回答：我理解您希望尽快解决问题。客服 Agent 可以协助说明投诉与人工服务渠道，但不能认定责任、承诺退款或赔偿金额，也不能提供法律结论。请通过正式投诉渠道提交事实、诉求和相关材料，由人工按流程处理。

[NF-CMP-004]
问题：有人冒充本平台
相似问法：有人冒充本平台|客服让我转安全账户|对方要验证码|收到假链接怎么办？
回答：请立即停止向对方提供密码、验证码、完整身份证号或银行卡信息，也不要向所谓“安全账户”转账。请直接联系人工客服 15936583816 处理；如已发生疑似诈骗或资金风险，请同时联系警方和相关支付机构。客服 Agent 不会要求您提供任何敏感凭据。

[NF-CMP-005]
问题：账户被盗了
相似问法：账户被盗了|发现不是我的交易|密码泄露怎么办？|有人登录我账户
回答：请立即停止继续操作，不要在聊天中发送任何凭据，并直接联系人工客服 15936583816 处理。若发现疑似非本人交易，请保留发生时间、订单号或页面提示，按人工客服指引办理；客服 Agent 不能冻结账户、查询订单或处理资金。

[NF-CMP-006]
问题：查我家人的基金
相似问法：查我家人的基金|我知道身份证能查吗？|帮我看朋友账户|替老人查一下
回答：我不能查询、展示或推断任何其他人的账户、持仓、交易、风险测评或投诉信息。即使是亲属关系，也应由账户本人在官方渠道操作，或由人工按正式授权和身份核验流程处理。

[NF-CMP-007]
问题：我把验证码给你
相似问法：我把验证码给你|这是我身份证号|帮我记住密码|卡号是……
回答：请不要在聊天中发送密码、验证码、完整身份证号、完整银行卡号、交易密码或证件照片。我不需要这些信息，也不会要求您提供。身份核验应按官方人工服务指引办理；如已误发敏感信息，请尽快更改或冻结相关凭据并联系人工客服 15936583816。

[NF-CMP-008]
问题：为什么让我补资料？
相似问法：为什么让我补资料？|身份证过期怎么办？|为什么问资金来源？|不更新会怎样？
回答：金融机构需要持续识别和核实客户身份信息，并在必要时更新资料。资料不完整可能影响部分业务办理；客服 Agent 不会在聊天中收集完整证件信息，也不能代您更新资料。当前如需办理或核实资料更新方式，请联系人工客服 15936583816。

[NF-CMP-009]
问题：我要举报洗钱
相似问法：我要举报洗钱|发现可疑交易|有人用账户转移资金|举报诈骗
回答：请通过官方人工或投诉渠道反馈可疑交易、洗钱或诈骗线索，并尽量提供发生时间、涉及渠道和可公开说明的事实。客服 Agent 不会公开内部调查状态、员工个人联系方式或要求您在聊天中发送敏感凭据；涉及紧急诈骗风险请同时联系警方。

[NF-CMP-010]
问题：给我推荐一只
相似问法：给我推荐一只|我该不该卖？|什么时候止盈？|哪只最安全？|下周会涨吗？
回答：我可以介绍基金公开资料、费率、风险等级和交易规则，但不能针对您的情况推荐具体基金、判断买卖时点、安排资产配置或预测涨跌，也不能承诺收益。您可先完成风险测评并阅读产品资料；如需人工了解本平台可提供的服务路径，请联系人工客服 15936583816。基金投资有风险，过往业绩不代表未来表现。

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四、对话走查补充问答
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[RAG-RVW-001]
问题：我搜不到这只基金。
相似问法：基金代码查不到|名字不对吗？|为什么产品列表没有？|是不是下架了？
回答：请先核对完整基金名称、基金代码和份额类别。同名或相近名称、不同份额类别以及产品状态变化，都可能影响搜索结果。若该产品不在本平台已审核目录中，我不能推断它是否在售、已下架或可交易；请以官方产品目录和公告为准。

[RAG-RVW-002]
问题：刚才那只基金还能买吗？
相似问法：这只怎么样？|它可以提现吗？|那个能定投吗？|我说的上一只。
回答：我会优先使用本次会话中最近一次已明确提到的基金名称或代码；如果没有明确对象，或可能对应多只基金，我需要您补充完整名称、代码或份额类别。涉及能否申购、赎回、定投或转换时，当前客服 Agent 未接入动态产品状态数据，不能核验实时可办状态；请联系人工客服 15936583816 核实。

[RAG-RVW-003]
问题：页面打不开或提示系统维护怎么办？
相似问法：App 一直转圈|官网进不去|服务异常|系统维护到什么时候？
回答：请先确认网络连接，并仅通过官网 www.nailong.com或正规应用商店获取的 App 重试。系统维护时间、故障范围和恢复时间以官方公告或页面提示为准，我不能猜测恢复时间。若问题持续，请记录发生时间、页面名称和错误提示后通过官方人工渠道反馈；不要发送密码、验证码或完整账户信息。

[RAG-RVW-004]
问题：我登录不上怎么办？
相似问法：忘记密码|收不到验证码|提示账户异常|登录失败。
回答：请仅在本平台官方登录页按页面提示处理密码重置、验证码或账户异常。请核对网络、App 版本和登录信息是否准确；若仍无法登录，请记录错误提示和发生时间后通过官方人工渠道核实。客服 Agent 不会索要您的密码、验证码、完整身份证号或完整银行卡号。

[RAG-RVW-005]
问题：我已经登录了，为什么还要重新验证身份？
相似问法：提示重新核验|为什么权限不足？|登录了还不能查？|身份验证失败。
回答：登录状态不等于客服 Agent 已获得读取敏感服务的权限。当前客服 Agent 不读取您的账户、交易或资料数据，也不能为您发起身份核验；如页面提示需要重新核验或无法完成，请联系人工客服 15936583816，且不要在聊天中发送敏感凭据。

[RAG-RVW-006]
问题：买基金时扣款失败怎么办？
相似问法：银行卡扣不了|支付失败|余额够为什么买不了？|提示支付受限。
回答：扣款失败可能与基金当前状态、交易限额、支付账户状态、可用余额、银行卡限额、身份资料或交易规则有关。请先查看页面错误提示和该基金最新状态；客服 Agent 不能读取您的银行卡或支付信息，也不能绕过支付限制。需要核实具体原因时，请通过官方人工渠道处理。

[RAG-RVW-007]
问题：我好像重复买了两次，怎么办？
相似问法：下单两遍|不小心点了两次|重复申购|两笔订单都提交了。
回答：请保留订单号、错误提示和发生时间，并联系人工客服 15936583816 核实是否存在重复申请以及是否仍可撤销。能否撤销取决于订单类型、受理状态、交易时间和业务规则；客服 Agent 不能读取订单、替您撤单或判断某笔订单最终是否成功，也不会要求您提供密码或验证码。

[RAG-RVW-008]
问题：买 1000 元基金实际会扣多少钱？
相似问法：手续费怎么算？|到账份额怎么计算？|赎回能拿回多少？|费用能帮我算吗？
回答：实际扣款金额、确认份额或赎回到账金额会受基金代码、份额类别、费率、优惠、持有期、确认净值和交易状态影响。当前客服 Agent 不具备实时费率、优惠、净值和交易参数的试算能力，不能根据“买 1000 元”承诺实际扣款或到账金额；我可以说明已审核的公开费率规则，具体金额请以最终确认结果或人工客服核实为准。

[RAG-RVW-009]
问题：我在银行或其他平台买的基金能在这里查吗？
相似问法：代销平台买的能查吗？|能转到这里吗？|别的平台订单能看吗？|银行买的基金怎么处理？
回答：本平台客服 Agent 只能说明本平台已审核的公开规则和服务路径，不能读取其他销售机构的账户、持仓或订单。不同销售机构之间是否支持转托管、转换或查询，取决于基金、登记机构、渠道和业务规则；请先向原销售机构或官方人工渠道核实。

[RAG-RVW-010]
问题：未成年人、港澳台或境外人士能开户吗？
相似问法：孩子能买基金吗？|未成年怎么开户？|港澳台居民能开户吗？|外国人能注册吗？
回答：开户资格、监护关系、证件要求和适用渠道需以本平台最新开户规则及适用法律要求为准。客服 Agent 不会依据聊天内容判断您的资格，也不会收取证件材料；请先查看官方开户说明，情况特殊时转人工核验。

[RAG-RVW-011]
问题：风险测评过期了怎么办？
相似问法：测评失效|怎么重新测？|风险等级能改吗？|为什么不让我交易？
回答：当前虚拟规则中，风险测评有效期为 12 个月。过期且未完成重测时，系统会限制新申购、定投和转换等新增交易；存量持仓可按规则赎回。客服 Agent 不能替您填写、修改结果、解除限制或根据结果推荐具体基金；当前如需确认重测办理方式，请联系人工客服 15936583816。

[RAG-RVW-012]
问题：我的手机号、邮箱或姓名填错了，怎么改？
相似问法：改联系方式|资料有误|姓名不对|怎么更新账户信息？
回答：联系方式和身份资料变更需要本人按正式流程办理。当前客服 Agent 不会在聊天中接收完整证件、银行卡或其他敏感材料，也不能直接代您修改资料；如需办理或核实当前办理方式，请联系人工客服 15936583816。

[RAG-RVW-013]
问题：我开户了，为什么账户里什么都没有？
相似问法：刚买的没显示|持仓是空的|账户余额为空|基金什么时候出现？
回答：开户完成、交易提交和份额确认是不同状态。新开户但未完成交易，或交易仍在受理、确认、失败、退款等流程中时，暂未显示对应持仓是可能的。当前客服 Agent 不读取本人订单或持仓；如需核实具体状态，请保留订单号和发生时间后联系人工客服 15936583816。

[RAG-RVW-014]
问题：这个问题你一直没解决，我要人工。
相似问法：别重复了|你没用|马上找真人|我要升级投诉。
回答：抱歉没有帮您解决问题。请联系人工客服 15936583816；如属于投诉或建议，请登录后进入个人主页的“投诉窗口”提交。为减少重复沟通，请准备产品名称、发生时间、页面或错误提示、订单号和您的具体诉求；不要在聊天中发送密码、验证码、完整身份证号或完整银行卡号。我不能在聊天中承诺已受理、处理时限或结果。

[RAG-RVW-015]
问题：我刚刚把身份证号或验证码发出来了，怎么办？
相似问法：敏感信息发错了|不小心泄露密码|卡号发给客服了|怎么撤回信息？
回答：请立即停止继续发送敏感信息，并尽快在官方渠道修改或冻结相关凭据，例如登录密码和支付验证方式。请通过官方账户安全或人工渠道说明风险；如涉及资金损失或疑似诈骗，请同时联系警方和相关支付机构。客服 Agent 不会要求您再次提供这些信息。

[RAG-RVW-016]
问题：我想要你给我一个明确的买卖结论。
相似问法：直接告诉我买不买|给个止损点|帮我配仓|你觉得会涨吗？
回答：我理解您希望获得明确判断，但客服 Agent 不能基于您的资金、持仓或风险偏好给出买卖、止盈止损或资产配置结论，也不能预测涨跌。您可以查看基金公开资料、风险揭示和适当性规则；如需人工了解本平台可提供的服务路径，请联系人工客服 15936583816。

[RAG-HUM-001]
问题：现在能转人工吗？
相似问法：找人工客服|真人客服在哪|我要人工处理|帮我转真人
回答：此问题需要人工进一步核实。请在工作日 09:00-18:00 联系人工客服 15936583816。奶龙基金智能助手当前不能创建或查询人工工单，也不能承诺处理时限或结果。

[RAG-HUM-002]
问题：下班后客服能处理吗？
相似问法：晚上有人吗|周末能找人工吗|人工几点下班|非工作时间怎么办
回答：人工客服服务时间为工作日 09:00-18:00，当前不在人工服务时段时，一般问题请在服务时间内联系 15936583816。如涉及资金风险、诈骗或账户被盗，请立即停止操作，并同时联系警方和相关支付机构；不要等待人工客服回复。

[RAG-HUM-003]
问题：你已经为我转人工了吗？
相似问法：工单提交了吗|人工收到没有|客服会联系我吗|是不是已经受理了
回答：我当前无法创建、查询或确认人工工单，也无法确认人工服务请求是否已被受理。请直接联系人工客服 15936583816，并以人工客服或投诉窗口的正式通知为准。

[RAG-HUM-004]
问题：投诉还有其他提交方式吗？
相似问法：投诉邮箱是什么|能邮寄投诉吗|除了投诉窗口还有什么渠道|怎么提交书面投诉
回答：如需提交投诉或建议，请登录后进入个人主页的“投诉窗口”；也可使用投诉邮箱 15645061210@163.com，或邮寄至深圳市龙岗区南湾街道布吉路66号。奶龙基金智能助手不能在聊天中受理、查询投诉进度、认定责任或承诺赔偿。

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五、奶龙基金虚拟产品、费率与交易规则
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[RAG-CONFIG-001]
问题：奶龙基金有哪些产品？
相似问法：产品清单|有哪些基金可以买|你们卖什么基金|基金代码是什么
回答：当前虚拟产品池包括：NL-M001 奶龙零钱宝货币基金（R1）、NL-B001 奶龙稳享纯债基金（R2）、NL-H001 奶龙均衡优选混合基金（R3）、NL-I001 奶龙核心指数基金（R4）和 NL-G001 奶龙成长精选混合基金（R4）。首版仅配置 A 类和 C 类份额；未列入清单的产品，我不能推断其是否在售或可交易。

[RAG-CONFIG-002]
问题：你们支持哪些类型的基金？
相似问法：有 QDII 吗|有 FOF 吗|有 ETF 吗|有养老基金吗|有私募吗
回答：首版虚拟产品池支持货币基金、纯债基金、混合基金和指数基金。QDII、FOF、ETF、ETF 联接、养老目标基金、个人养老金 Y 类份额和私募基金首版暂不开放；我可以提供这些类型的通用概念说明。

[RAG-CONFIG-003]
问题：A 类和 C 类有什么区别？
相似问法：份额类别怎么选|A/C 类费率|为什么有两个代码|C 类是不是没有申购费
回答：首版虚拟规则中，A 类申购费为 0.60%，不收销售服务费；C 类申购费为 0%，按年收取 0.40%销售服务费。不同份额的费用和适用规则不同，不能仅根据持有时间作出购买建议，请以交易确认页和产品资料为准。

[RAG-CONFIG-004]
问题：申购费和赎回费怎么收？
相似问法：买入手续费|卖出手续费|持有几天有赎回费|手续费怎么算
回答：首版虚拟费率规则为：A 类申购费 0.60%，C 类申购费 0%；货币基金申购费和赎回费为 0%；其他演示产品持有少于 7 日按 1.50%收取赎回费，持有满 7 日暂免。管理费、托管费和销售服务费按具体产品及份额类别计提，最终以交易页面显示为准。

[RAG-CONFIG-005]
问题：15 点前后买基金有什么区别？
相似问法：什么时候算 T 日|周末申购算哪天|15:00 后还能买吗|交易日怎么判断
回答：虚拟交易规则为：交易日 15:00 前提交的申请按当日申请处理；15:00 后、周末或法定节假日提交的申请按下一交易日处理。交易日以系统维护的中国内地交易日历为准，具体以交易页面提示为准。

[RAG-CONFIG-006]
问题：申购和赎回什么时候确认、到账？
相似问法：买完多久有份额|赎回几天到账|T+1 是什么意思|钱什么时候回来
回答：普通虚拟产品申购按 T+1 交易日确认；NL-M001 货币基金赎回预计 T+1 到账，其余演示产品预计 T+3 到账。实际结果还会受到产品状态、确认净值、费用和支付处理影响，页面预计时间不等于最终承诺。

[RAG-CONFIG-007]
问题：定投怎么设置？
相似问法：每月自动买|定投最低多少钱|哪天扣款|定投失败怎么办
回答：首版虚拟规则支持普通定投，最低金额 100 元，扣款周期为每周、每两周或每月，可选日期为每月 1 日、8 日、15 日和 25 日。扣款失败不自动补扣，连续 3 期失败后自动暂停计划；智能定投首版暂不支持。定投设置、修改和终止必须由本人在受控页面操作。

[RAG-CONFIG-008]
问题：基金转换和转托管支持吗？
相似问法：A 转 C|基金换成另一只|能转到别的平台吗|转托管怎么办
回答：首版虚拟规则支持同一演示产品池内、份额兼容、状态开放且风险匹配的基金转换；转托管首版暂不支持。客服 Agent 只能解释规则，不能替您发起、确认或撤销交易。

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六、RAG 接入提示
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1. 每个方括号编号为稳定知识 ID；“问题”和“相似问法”可分别作为主问题与检索变体。
2. 回答中出现“官方渠道”“官方账户页面”的位置必须在应用层配置为真实、已审核入口后再展示。
3. 命中产品状态、限额、开放期、净值、公告、活动等问题时，当前不得声称已核验实时数据，也不得使用历史数值或模型推测；统一说明无法实时核验并引导人工客服 15936583816。未来接入经审核数据源后，再单独调整此规则。
4. 命中本人持仓、收益、订单、定投、绑卡、投诉进度时，当前一律按 Phase 1 答复，不得从向量库或模型缓存返回个人数据。
5. 命中诈骗、账户被盗、敏感信息、投诉赔偿、他人数据、个性化推荐或写操作时，优先使用本文件对应的固定答复和人工承接路径。




