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3.0 KiB
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"out_file": "D2.2-客服Agent需求文档.html",
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"body_file": "D:\\桌面\\金融\\_body_requirements.html",
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"title": "南方基金·智能服务系统 — 智能客服 Agent 需求文档",
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"subtitle": "客服 Agent 需求文档 v2.4 · 双主体",
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"badge": "v2.4 · 双主体 · 投顾已清除",
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"topbar": "智能服务系统 — 智能客服 Agent 需求文档",
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"eyebrow": "专项需求文档 · 四份交付文档之一",
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"doctitle": "南方基金·智能服务系统<br>智能客服 Agent 需求文档",
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"closing": "v2.4 双主体 · 投顾已清除版",
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"meta": [
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["体系编号", "D2.2 · 二、对外交付 · 编号体系见 开发文档/D1.1-文档索引与权威声明.md §4.0"],
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["文档版本", "v2.4（双主体 · 身份与角色分离 · 投顾已清除）"],
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["文档定位", "四份交付文档之一 · 需求分册"],
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["服务对象", "访客（未登录）+ 已登录客户"],
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["需求规模", "功能需求 48 条 / 非功能需求 21 条"],
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["上游依据", "需求文档 v4.53 / 功能设计 v1.5 / MVP 定稿 / 访客鉴权方案 CS-AUTH-2026-011"],
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["文档密级", "内部公开"]
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],
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"toc": [
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{"g": "0. 文档定位与阅读指引", "items": [
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["0.1-文档目的与范围", "0.1 文档目的与范围"],
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["0.2-上游依据与冲突裁决", "0.2 上游依据与冲突裁决"],
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["0.3-术语与用词对照", "0.3 术语与用词对照"],
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["0.4-文档修订记录", "0.4 文档修订记录"]
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]},
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{"g": "1. 需求分析", "items": [
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["1.1-业务背景与痛点", "1.1 业务背景与痛点"],
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["1.2-服务对象与主体模型", "1.2 服务对象与主体模型"],
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["1.3-典型场景与用户故事", "1.3 典型场景与用户故事"],
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["1.4-功能需求清单", "1.4 功能需求清单（48 条）"],
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["1.5-非功能需求", "1.5 非功能需求（21 条）"],
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["1.6-合规约束专章", "1.6 合规约束专章"],
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["1.7-范围边界", "1.7 范围边界"],
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|
["1.8-身份与鉴权模型", "1.8 身份与鉴权模型"],
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|
["1.9-业务基线对齐", "1.9 业务基线对齐（两条线）"],
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["1.10-业务红线与-MVP-必守项", "1.10 业务红线与 MVP 必守项"]
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]},
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{"g": "2. 验收与测试", "items": [
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["2.1-测试策略与矩阵", "2.1 测试策略与矩阵"],
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["2.2-验收标准", "2.2 验收标准"],
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["2.3-访客与身份专项用例", "2.3 访客与身份专项用例"],
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["2.4-端到端演示脚本", "2.4 端到端演示脚本"]
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]},
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{"g": "3. 风险与对策", "items": [
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["3.1-风险登记表", "3.1 风险登记表"],
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["3.2-评分口径对齐", "3.2 评分口径对齐"]
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]},
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{"g": "4. 待确认与改进", "items": [
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|
["4.1-待确认事项清单", "4.1 待确认事项清单"],
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|
["4.2-已识别的问题及处理状态", "4.2 已识别的问题及处理状态"],
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|
["4.3-改进建议", "4.3 改进建议"]
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|
]},
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{"g": "附录", "items": [
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["附录-双主体差异对照表", "附录 双主体差异对照表"]
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}
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