diff --git a/app/static/portal/common/customer-service-widget/widget.js b/app/static/portal/common/customer-service-widget/widget.js
index 60012ff..386d4db 100644
--- a/app/static/portal/common/customer-service-widget/widget.js
+++ b/app/static/portal/common/customer-service-widget/widget.js
@@ -101,14 +101,21 @@ export function mountCustomerServiceWidget(mode = 'public') {
     return sessionId;
   }
   async function waitForRun(runId) {
-    for (let attempt = 0; attempt < 14; attempt += 1) {
-      await new Promise((resolve) => window.setTimeout(resolve, attempt ? 700 : 350));
+    // 实测（本机 + DeepSeek）：整条链路「受理 0.05s + 意图分类 + 知识检索 + 落库」
+    // 约 4.1–4.8 秒。原参数是「350ms 后首次、之后每 700ms 一次、共 14 次」≈ 9.5 秒封顶，
+    // 后端稍一抖动就撞上限；而且平均要多等半个轮询周期（350ms）才看到结果。
+    // 改为「300ms 后首次、之后每 500ms 一次、共 40 次」≈ 20 秒：感知延迟压到半秒内，
+    // 同时给模型/检索抖动留出余量。
+    // ⚠️ 若这里仍然超时，先确认 Agent Worker 已启动（`python -m app.worker`）——
+    //    没有 Worker 时 run 会一直停在 queued，任何轮询预算都不够。
+    for (let attempt = 0; attempt < 40; attempt += 1) {
+      await new Promise((resolve) => window.setTimeout(resolve, attempt ? 500 : 300));
       const response = await apiClient.get('R002', { pathParams: { runId }, headers: authHeaders() });
       const snapshot = response.data || {};
       if (snapshot.status === 'succeeded') return snapshot.result?.reply || snapshot.result?.content || '暂时没有可展示的回复。';
       if (snapshot.status === 'failed' || snapshot.status === 'cancelled') throw new ApiError('客服暂时无法完成回答，请稍后重试。');
     }
-    throw new ApiError('客服响应超时，请稍后重试。');
+    throw new ApiError('客服繁忙，暂时没能给出答复，请稍后重试。');
   }
   form.addEventListener('submit', async (event) => {
     event.preventDefault();