feat(customer-service): 接入适当性裁决，回答"我这个等级能不能买它"

客户实测反馈：「c1客户能买它吗」答的是 C1 的通用规则，没回答"能不能买季季盈90天"。
根因是这个问题需要**组合两个事实**——产品的风险等级（R2）与客户档案等级能不能匹配——
而检索只能给出"最像的那段原文"，给不出结论。基座早就有了 check_suitability 裁决工具，
接口留好了但客服没接线（这个项目里第三次遇到同一类情况）。

改动三处：
1. 新增 suitability_check 意图，意图码三处对齐（AgentDefinition.supported_intents、
   agent_intent_config 的 active 行、发布版 agent_tools 白名单）。
2. 新出口 _answer_suitability：产品风险等级**从知识库查出来**（不猜、也不采信问句里
   出现的"R2"字样），产品名只取上一轮回答里的主语（来自知识块字段，可信），客户等级
   交给 check_suitability 按档案解析——**不采信客户自称**。任何一步拿不到确定值就转人工：
   这个出口会给出"能不能买"的结论，宁可答不了也不能答错。
3. 发布脚本加意图注册与工具白名单，并做成幂等（重跑不会因为"已经审过了"而 409）。

实测：意图正确路由到新出口，裁决链路走通。9001 因为在 fin_risk_assessment 里没有测评
记录，系统给出"暂时无法购买 + 您目前没有在有效期内的风险测评结果"——这正是适当性管理
要求的行为，不是故障：不能卖给一个没有有效测评结果的客户。措辞也据此改过，不写
"您的等级为未记录"这种客户看不懂的句子。

顺带修了前端一处误导标记：它用"是否含客服热线"判断"已引导人工"，而正常的适当性回答
里也会建议拨打客服热线，于是"已经给出结论"被误报成"已引导人工"。

This commit is contained in:

lzf_0626

2026-09-10 22:42:17 +08:00

parent ee9de1b520

commit 33fbb0eb01

3 changed files with 233 additions and 7 deletions

									
										tools/chat_console.py
									
		+3
		-1
	
												View File
												
				@@ -36,7 +36,9 @@ from app.worker.runtime import WorkerRuntime

				sys.stdout.reconfigure(errors="replace")

				AGENT_TYPE = "customer_service"

				FALLBACK_MARK = "客服热线"

				# 兜底话术的固定开头。不能用"客服热线"这类词判断——正常的适当性回答里也会建议客户

				# 拨打客服热线，那样会把"已经给出了结论"误报成"已引导人工"。

				FALLBACK_MARK = "抱歉，这个问题我暂时无法给出准确答复"

				PAGE = """<!DOCTYPE html>

				<html lang="zh-CN">