feat(W20): 新增 E2c-my 出口 + 展示层净化 + P2 自助流程豁免（金标零回归）
用户口径：既智能又安全，不靠"答不上就转人工"；按本人画像测评列出可购买的产品， 但不引导购买。 出口由五个扩为六个： - 新增 E2c-my：按客户本人权威测评等级给出可购买范围 + 在售清单 （只列代码/名称/类别/风险等级，按代码升序；出口后置引导词护栏，命中即降级为仅范围） - 点名档位（「我可以买 R3 的产品吗」）先给一句直接裁决再列范围 —— 修复前只给清单，"不"字始终没说出来 - 新工具 query_eligible_products（suitability:read）+ 发布 release 220 真实业务缺陷： - P2_SELF_SERVICE_PATTERNS：问「怎么修改绑定的银行卡」不再建单转人工（FAQ 里就有答案）； 「帮我把绑定银行卡换一下」仍走 P2 - 展示层净化 render_plain / drop_yield_claims / prettify_title 接在 E3/E4/E5b/澄清四处 （E4 模型会照抄证据包的 markdown 标记） - 空结果护栏：语料里 15 个纯收益切片被净化清空时回退 E5b，不给空气泡 测试：定向 334 passed；全量回归 1969 passed / 3 skipped / 0 failed（基线 1946）； 46 条金标 M-1 46/46=100%、M-4 100%、M-6 5/46=10.9%、M-7~M-10 全 0 —— 与 score_w11b 逐项一致（零回归）。 落档：D1.6 §4.49 / D2.1 v6.36 / D1.1 §30
This commit is contained in:
张胜宇
@@ -294,6 +294,110 @@ PROMOTION_REQUEST_PATTERNS = (
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r"(基金|产品|理财|一只|几支)"),
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)
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#: 「本人可购买范围」问法（`E2c-my`）。**它不是推介请求** —— 这是本项目最容易混淆的一处，
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#: 两个问句在字面上只差一个限定词，性质却完全相反：
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#:
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#: - 「我能买**什么等级**的产品」= 问**本人等级的匹配范围**。依据是公开的 C—R 匹配规则
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#: （`PROD-012` §4.2 为 `public` 档）叠加本人权威等级 ⇒ **属该答**；
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#: - 「我买什么理财产品**好**」= 要一个**指向性结论** ⇒ 投资建议，**属红线**。
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#:
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#: 判据刻意**要求「能力 / 适当性标记」**（能 / 可以 / 够 / 适合 / 有资格 / 允许）**或「范围限定词」**
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#: （等级 / 档位 / 级别 / 范围）：有标记 ⇒ 问的是「我够不够得上哪些」，没有 ⇒ 问的是「哪个更好」。
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#: 这样「我买什么理财产品好」不会被误放行，`PROMOTION_REQUEST_PATTERNS` 的拦截力不受影响。
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_OWN_SUBJECT = r"(我|本人|自己)"
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_ABILITY = r"(能|可以|可|能够|够|适合|有资格|允许)"
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_RANGE_WORD = r"(等级|风险等级|级别|档位|档|范围)"
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_MARKET_WORD = r"(产品|基金|理财|标的|品种)"
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_WHICH = r"(什么|哪些|哪几|哪[只支个种些])"
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OWN_ELIGIBILITY_PATTERNS: tuple[re.Pattern[str], ...] = (
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# ① 「我(能/适合)买(什么/哪些)…(产品|等级|范围)」
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re.compile(rf"{_OWN_SUBJECT}[^。；！？，,]{{0,6}}{_ABILITY}[^。；！？，,]{{0,4}}"
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rf"(买|购买|申购|投)[^。；！？，,]{{0,6}}{_WHICH}[^。；！？，,]{{0,8}}"
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rf"({_MARKET_WORD}|{_RANGE_WORD})"),
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# ② 「我(的等级)能买哪些」——「哪些」直接收尾（宾语省略）
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re.compile(rf"{_OWN_SUBJECT}[^。；！？，,]{{0,8}}{_WHICH}[^。；！？，,]{{0,6}}"
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rf"{_ABILITY}[^。；！？，,]{{0,4}}(买|购买|申购|投)"),
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# ③ 「我这个等级能买 R几 / 几档 / 哪一级」
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re.compile(rf"{_OWN_SUBJECT}[^。；！？，,]{{0,8}}(买|购买|申购|投)[^。；！？，,]{{0,6}}"
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rf"(R[1-5]|R几|R多少|几级|几档|几等|哪一档|哪一级|哪个等级)"),
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# ⑤ 「(有)哪些/什么…适合我的…(产品|基金…)」—— 与 ① 同义，只是不出现「买」字。
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# 实测 2026-09-20：「有哪些适合我的产品」与「我适合买什么产品」是**同一件事**，
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# 前者却落 `E1` 澄清（"还没看出您指的是哪只产品"）⇒ 补上这条骨架。
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# 判据仍要求「适合**我的**」这种**明确指向本人**的限定语：「有哪些好产品」不含它，
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# 依旧走推介边界，不受影响。
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re.compile(rf"{_WHICH}[^。；！？，,]{{0,6}}(适合我的|我能买的|我可以买的)"
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rf"[^。；！？，,]{{0,4}}({_MARKET_WORD})"),
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# ⑥ 「我(想|要|打算)买…(理财产品|基金)」—— 表达**购买意愿**，不是要推荐。
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# 实测 2026-09-20：「我想买点理财产品」原先落一段「第二条 适用范围」政策原文，
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# 答非所问。走本出口后回答变成"按您的等级，这些产品在范围内" —— 仍是**陈述**。
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re.compile(rf"{_OWN_SUBJECT}[^。；！？，,]{{0,4}}(想|要|打算|准备|考虑)"
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rf"[^。；！？，,]{{0,6}}(买|购买|申购|投资)[^。；！？，,]{{0,6}}({_MARKET_WORD})"),
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# ④ 「我够哪一档 / 我属于哪一级」
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re.compile(rf"{_OWN_SUBJECT}[^。；！？，,]{{0,4}}(够|到|达到|属于|算)"
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rf"[^。；！？，,]{{0,6}}({_RANGE_WORD})"),
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)
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def is_own_eligibility_question(text: str) -> bool:
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"""问的是「以我本人的等级，我能买哪些」—— **陈述可买范围**，不是「帮我挑一只」。
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这条判据是 `PROMOTION_REQUEST_PATTERNS` 的**豁免项**：它命中的问句问的是**规则与范围**
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（公开的 C—R 匹配矩阵 + 本人权威等级），不是要求一个指向性结论。豁免必须**精确**
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—— 只认带能力 / 适当性标记或范围限定词的说法，避免把真正的推介请求一起放行。
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"""
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return _hit_patterns(text, OWN_ELIGIBILITY_PATTERNS)
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#: **输出侧**「引导购买」禁用措辞（`E2c-my` 的可买清单答复用）。
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#:
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#: 与 `VISITOR_ADVICE_PATTERNS` 管的**对象不同**：那一条守访客侧「不得出现投资建议」，
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#: 这一条守客户侧「**列清单可以，引导不行**」—— 客户该拿到的是「按你的等级能买这些」，
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#: 而不是「建议你买这些 / 这些更适合你 / 那只收益最高 / 抓紧申购」。
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#: 复用同一套语境豁免（否定 / 询问 / 引用）：话术里的「不构成推荐」属**否定**，不触发。
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PROMOTIONAL_WORDING_PATTERNS: tuple[re.Pattern[str], ...] = (
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re.compile(r"(推荐|推介|优选|精选|首选|力荐)"),
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re.compile(r"建议[^。；！？，,]{0,4}(购买|买入|申购|赎回|投资|配置|入手|加仓|建仓)"),
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||||
re.compile(r"(更|最)适合(您|你)"),
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||||
re.compile(r"(值得|不妨|可以考虑)[^。；！？，,]{0,3}(买|购买|申购|入手|投资|关注)"),
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||||
re.compile(r"(收益|回报|涨幅|业绩)[^。；！？，,]{0,4}(最高|最好|最优|第一|排名|更高)"),
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||||
re.compile(r"(抓紧|尽快|赶快|趁早|别错过|赶紧)[^。；！？，,]{0,6}(买|申购|入手|上车|布局)"),
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||||
re.compile(r"现在[^。；！？，,]{0,3}(正是|就是)[^。；！？，,]{0,4}(布局|入手|上车|买入|申购)"),
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)
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||||
#: **紧邻**否定前缀。为什么不用底座 ``NEGATION_CUES`` 就够：它的线索是**同句窗口**匹配，
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#: 而「不构成」不在其中；若把「不构成」加进底座，就会连带豁免同句后文的真实引导
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||||
#: （反例：「本产品不构成风险，建议您买入」——「建议您买入」必须仍被拦）。
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||||
#: 因此这里用**严格紧邻**判据：线索必须**紧贴在命中词之前**。
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_LOCAL_NEGATION_PREFIXES: tuple[str, ...] = (
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"不构成", "不视为", "不属于", "不作为", "不提供", "不做", "不含", "并非", "不是",
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)
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||||
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||||
def _locally_negated(text: str, index: int) -> bool:
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||||
"""命中词之前**紧邻**着否定前缀（如「不构成推荐」）⇒ 该次命中豁免。"""
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return any(
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||||
index - len(cue) >= 0 and text[index - len(cue):index] == cue
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||||
for cue in _LOCAL_NEGATION_PREFIXES
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||||
)
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||||
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||||
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||||
def promotional_wording_violation(text: str) -> str | None:
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||||
"""返回第一条**未处于否定 / 询问 / 引用语境**的引导性措辞（无则 `None`）。
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||||
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||||
这是「不引导购买」的**确定性**保证：不靠提示词，靠出口后置校验。
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||||
豁免口径 = 底座语境豁免 **或** 紧邻否定前缀（后者专为「不构成推荐」这类标准免责句）。
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||||
"""
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||||
for pattern in PROMOTIONAL_WORDING_PATTERNS:
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||||
for match in pattern.finditer(text):
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||||
if not is_prohibited_context(text, match.start(), match.group(0)) and not _locally_negated(
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||||
text, match.start()
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):
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||||
return match.group(0)
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return None
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||||
#: 收益承诺陷阱的补充正则。**存在的理由是一个真实矛盾**：用户会问
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||||
#: 「有什么年化5%以上的理财」——这句话**不含**「年化收益率」这个字面，朴素子串匹配抓不到，
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||||
#: 若直接放行就会当成普通产品咨询去检索、再由模型自由作答。
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@@ -519,6 +623,34 @@ P2_PATTERNS = (
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r"(钱|资金|钱款|款项)[^。；！？，,]{0,6}(转|划|汇)"),
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||||
)
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||||
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||||
#: P2 的**自助流程问法**豁免（`W20`，2026-09-20 实测）。
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#:
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#: 实测「怎么修改绑定的银行卡」被上面第 1 条（动词在前语序）整条拦成**建单转人工**，
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#: 而 `knowledge/faq/高频问答对.txt` 里就有这条 FAQ
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||||
#: （「怎么修改绑定的银行卡或手机号？→ 可在 APP「我的—安全中心」自助办理，需人脸识别…」）。
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||||
#: **模板里有答案的流程题被推给人工**，正是「客服看起来只会转人工」的典型形态。
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||||
#:
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||||
#: 判据刻意收得很窄 —— 必须同时满足两件事：
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#: ① 句子里有**疑问词**（怎么 / 如何 / 怎样 / 在哪…）⇒ 问的是"怎么办"，不是"你替我办"；
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#: ② 没有**代办请求词**（帮我 / 替我 / 麻烦你…）。
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||||
#: 于是「我要修改绑定的银行卡」「帮我把绑定银行卡换一下」（`G-03`）**照旧建单** ——
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#: 那两句说的是"你来办"，能力与红线都不减。
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#: 与 `CREDENTIAL_HELP_PATTERNS` 对「怎么修改密码」的处理同源：问方法 ≠ 报事故。
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P2_SELF_SERVICE_PATTERNS = (
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||||
re.compile(r"(怎么|如何|怎样|咋|在哪|哪里)[^。；！？，,]{0,8}"
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||||
r"(修改|更改|变更|更换|换|改)[^。；！？，,]{0,6}"
|
||||
r"(手机号|手机号码|银行卡|密码|邮箱|资料|绑定)"),
|
||||
re.compile(r"(修改|更改|变更|更换)[^。；！？，,]{0,6}"
|
||||
r"(手机号|手机号码|银行卡|密码|邮箱|资料)"
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||||
r"[^。；！？，,]{0,8}(怎么|如何|怎样|在哪|哪里)"),
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||||
)
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||||
|
||||
#: 委托他人（含客服）代办的动作词。出现它，问题就从"流程咨询"变成"代办请求"。
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P2_DELEGATION_MARKERS = (
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"帮我", "替我", "给我", "给咱", "麻烦你", "麻烦您", "请帮", "帮我办",
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"代我", "代为", "你来", "你们来", "由你们",
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)
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# ---------------------------------------------------------------------------
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# 闲聊判定与连续闲聊计数（恢复自一期留痕 `_CHITCHAT_MESSAGES` / `_CHITCHAT_PHRASES`）
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# ---------------------------------------------------------------------------
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@@ -583,7 +715,9 @@ ADVICE_BOUNDARY_REPLY = (
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f"{COMPANY}智能客服不能为您推荐具体产品、不能做排序比较，也不能判断某只产品是否适合您 ——"
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||||
"这类属于投资建议，需要结合您的风险测评结果，由具备资质的专业人员提供。"
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"我可以为您介绍产品的公开资料：风险等级、费率、申赎规则、开放时间与产品要素；"
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||||
"如果您想了解自己的风险承受能力，也可以先完成风险测评。"
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||||
"如果您已经做过风险测评，也可以直接问我「我能买什么」，"
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||||
"我按您留存的、在有效期内的测评等级，列一份在售产品中落在您可购买范围内的清单"
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||||
"（只列代码、名称、类别与风险等级，不构成推荐）。"
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||||
f"如需人工协助，请拨打官方客服电话 {CONTACT_PHONE}（{CONTACT_HOURS}）。"
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)
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@@ -693,6 +827,13 @@ def hits_zero_tolerance(text: str) -> bool:
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return _hit_patterns(text, YIELD_TRAP_PATTERNS) or _hit_patterns(text, RANKING_REQUEST_PATTERNS)
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def _is_p2_self_service_question(text: str) -> bool:
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"""问「怎么做」而不是「替我办」→ 不按 P2 建单。判据见 `P2_SELF_SERVICE_PATTERNS`。"""
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if not _hit_patterns(text, P2_SELF_SERVICE_PATTERNS):
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return False
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return not _hit_keywords(text, P2_DELEGATION_MARKERS)
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||||
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def route_message(message: str) -> SafetyRoute | None:
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"""按 P0硬级 → P0凭据级 → 注入 → 合规 → 推介边界 → P1 → P2 判定；``None`` = P3（走检索）。
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@@ -746,7 +887,15 @@ def route_message(message: str) -> SafetyRoute | None:
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||||
priority=COMPLIANCE_PRIORITY, intent="product_inquiry", needs_clarification=False,
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||||
reply=COMPLIANCE_REPLY, transfer_required=False, transfer_reason=None,
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||||
)
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||||
if _hit_patterns(text, PROMOTION_REQUEST_PATTERNS):
|
||||
if _hit_patterns(text, PROMOTION_REQUEST_PATTERNS) and not is_own_eligibility_question(text):
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||||
# 为什么要有 `and not is_own_eligibility_question(text)` 这一半：
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||||
# 「我能买什么**等级**的产品」与「有什么好产品推荐」在句式上只差一个限定词，
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||||
# 但前者问的是**本人等级的匹配范围**（公开 C—R 矩阵 + 本人权威等级 ⇒ 该答），
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||||
# 不是要一个指向性结论。不放这半边，客服就会把一句**该答的规则题**答成
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# 「不能为您推荐具体产品」（实测 2026-09-20：客户 `cust_t` 问「我现在可以买
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# 什么等级的产品」被本分支拦成边界话术，与 `suitability_service` 里
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# 「客服回答按矩阵」的裁定直接冲突）。豁免判据是**精确的**：见
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# `OWN_ELIGIBILITY_PATTERNS` 的四条骨架，普通推介请求仍照旧拦下。
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# 推介请求：不提供投资建议，但**也不建单** —— 它不是资金风险、不是争议，
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# 也不是"必须人来办的事"；边界话术里已经给出可答范围与自助入口。
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return SafetyRoute(
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@@ -762,7 +911,13 @@ def route_message(message: str) -> SafetyRoute | None:
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||||
priority="P1", intent="transfer_human", needs_clarification=False,
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||||
reply=P1_REPLY, transfer_required=False, transfer_reason=None,
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||||
)
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||||
if _hit_keywords(text, P2_WRITE_DISPUTE_KEYWORDS) or _hit_patterns(text, P2_PATTERNS):
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||||
# 两个分支共用同一个豁免：`P2_WRITE_DISPUTE_KEYWORDS` 里有「改手机号」这类**短语**，
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||||
# 「怎么改手机号」走的是关键词分支而不是正则分支（实测踩到过），豁免必须覆盖两者，
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||||
# 否则同一件事换个写法就变成转人工，回归钉不住。
|
||||
if (
|
||||
_hit_keywords(text, P2_WRITE_DISPUTE_KEYWORDS)
|
||||
or _hit_patterns(text, P2_PATTERNS)
|
||||
) and not _is_p2_self_service_question(text):
|
||||
return SafetyRoute(
|
||||
priority="P2", intent="transfer_human", needs_clarification=False,
|
||||
reply=P2_REPLY, transfer_required=True,
|
||||
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