客服 Agent 重构收口：五出口决策链 + 知识库档位隔离 + 前端入参边界（答辩演示版本）

一、客服 Agent 智能增强（正面回应"不智能、动不动就转人工"）
- 决策链由 2 个出口扩到 5 个：E1 澄清 / E2 计算型 / E3 知识直返 / E4 证据约束生成 / E5 分级回退
- 转人工从"默认动作"降为最后一档 E5c，只保留 4 类白名单：
  P0 反诈 / P1 账户与个人数据 / P2 写操作与争议 / 用户明确要求人工
- 46 条金标实测（修复前 → 修复后）：
  转人工率 43.5% → 10.9%；出口准确率 45.7% → 100%；事实正确率 69.6% → 100%
  禁忌违反 1 → 0；档位越权 / 无出处数字 / 误拒 四项零容忍全 0
- 安全不变量 INV-1~INV-5；零容忍规则未删，改的是挂载点
  （输出侧字面黑名单 → 检索层档位隔离 + 判定层合规词表 + 输出守护）

二、知识库：档位单点化与物理隔离
- 新增 app/core/knowledge_tier.py 作为档位规则唯一落点（G-03），
  knowledge_contracts.py 原定义块改为显式再导出（X as X，非副本）
- 档位过滤由 bool 默认值（fail-open）改为 tiers 必填集合（缺参即 TypeError）
- Milvus 侧四集合按 visibility 分区键物理隔离；双 schema 收敛为一套
- 新增 app/core/actor.py：访客三元组与匿名判定的唯一构造/判定点（G-01/G-01b）
- 新增 app/core/fund_fee_rules.py：费率计算纯函数

三、前端入参边界对齐（本轮 W11 新修，4 处"校验宽于存储"）
- message 加 max_length=8000（与浮窗 widget.js 的 maxlength 一致）
- session_id 加 1—64；idempotency_key 上限 128 → 64（对齐列宽 String(64)）
- feedback_type 加 max_length=32（对齐列宽 String(32)）
- 8 条路径参数补 min_length=1 + max_length=64 + 字符集正则
  （{session_id} / {run_id} / {handover_id}）
- 改前超限值会落到 MySQL 才失败（500）；改后一律 422 AGENT_INPUT_INVALID + 字段级定位
- 新增 tests/unit/api/test_frontend_boundaries.py（33 例），含"端点表 ↔ OpenAPI 全量对照"

四、投顾模块整体清除（D4.4 / D4.5）
- 删除投顾相关 controller / schema / model / repository / service 及门户页面
- tools/portal_api_check.py 同步作废 AD003/AD005/AD011/A047 四条用例与 advisor_t 登录
  （端点与账号均已不存在，此前稳定报 3 条假红）

五、验证（提交前实测）
- pytest -q：1856 passed / 2 skipped / 0 failed
- ruff check app tools tests：19（= 基线）；mypy app：2（= 基线）
- 前端接口契约体检 portal_api_check.py：38 项，通过 34，失败 0，跳过 4
- 全链路冒烟 e2e_smoke_test.py --read-only：31/31
- HTTP 全链路探针 http_probe.py：11/11 succeeded
- 跨文档一致性 _consistency.py：GATE PASS
- 真机边界复验 12 条：12/12 符合预期

六、纪律与文档
- 可改文件白名单 A-09（docs/46）与底座会签申请单 A-10（docs/47，组 1—组 4 全部受理）
- 零 DDL：未新增/修改任何表结构，89 张业务表与基线一致
- 证据留痕：docs/evidence/**（含 46 条金标 score、快照、清除与重建记录）
- 未提交（刻意排除，见提交说明）：仓库内 客服agent/ 与 开发文档/ 是 2026-09-16 前的
  过期副本（Todolist 440 行 vs 权威 D2.1 1167 行），权威正本在仓库外；
  _chunks_report.txt 是 tools/build_knowledge_chunks.py 生成的本地产物

docs/evidence/20260919-t2k-c10-source-reference-downgrade.json

@@ -0,0 +1,165 @@
+{
+  "artifact": "t2k-c10-source-reference-downgrade",
+  "generated_at": "2026-09-19T01:41:43.772361+00:00",
+  "date_local": "2026-09-19",
+  "purpose": "执行 C-10「知识出口来源引用」（关键路径 C-01 → C-03 → C-09 → C-06 → C-07 → C-10 的收口步）；裁定取「乙 · 本期降级」并加双向护栏",
+  "scope": [
+    "app/service/agent/implementations/customer_service.py（业务层：_references 降级为死代码并写明依据）",
+    "tests/unit/service/test_customer_service_agent.py（护栏 A：AST 守无调用点）",
+    "tests/unit/service/test_agent_governance.py（护栏 B：knowledge 来源必被拒）",
+    "开发文档对应的 D2.2 / D2.4（口径回写，另见 D2.1 v6.6 / D1.6 §4.19）"
+  ],
+  "decision": {
+    "chosen": "乙 · 本期降级（不向客户展示来源引用）",
+    "rejected": "甲 · 底座方先登记知识来源并放行（需会签）",
+    "why_b": "甲依赖底座方改造 ToolExecutor 与治理层放行 knowledge 来源，属不可控外部依赖；本模块今天要交付，不能把交付卡在别人会签上。乙的代价只是「不展示出处」，可追溯性并未丢失（见下）。",
+    "why_not_silent": "降级不是静默丢弃：D2.2 的 FR-CS-010 与验收表、D2.4 的 §5.7 与 G4/AC-06 都写明了「本期降级」及其技术原因与启用前提，避免下一轮误当成已完成功能。",
+    "reversibility": "完全可逆：代码本体（_references）保留在位，护栏只是禁止调用；底座方放行后删掉护栏断言即可接通。"
+  },
+  "technical_reason": {
+    "gate": "app/service/agent/governance.py:314-316（review_output 的来源白名单只认 memory / tool）",
+    "failure_mode": "knowledge 来源会被判为「引用未来自本次已授权召回结果」，抛出 ForbiddenAgentError ⇒ **整个 run 失败**，不是降级、也不是少一个字段",
+    "red_line": "S-8",
+    "traceability_instead": "可追溯性由审计承接：agent.tool_executed 的工具调用记录含命中 doc_id 与分数；消息表亦留痕"
+  },
+  "implementation": {
+    "docstring": "_references() 的 docstring 重写为「保留待用的死代码 —— 本期（MVP）不向客户展示来源引用」，写明 governance.py:314-316、S-8、审计承接、启用前提须会签",
+    "helper_state": "函数体原样保留（source_type=\"knowledge\" 的 SourceReference 组装逻辑未改）",
+    "no_call_sites": "改用其他出口返回正文；零调用点"
+  },
+  "guardrails": {
+    "A_ast_no_call": {
+      "file": "tests/unit/service/test_customer_service_agent.py",
+      "test": "test_knowledge_exit_never_calls_the_disabled_reference_helper",
+      "method": "ast.walk 找 ast.Call 且 func.attr == \"_references\"，断言 calls == []",
+      "why_ast": "该名字会合法出现在注释与文档字符串里，纯文本搜索会把「提一句」误判成「调用」",
+      "second_assert": "同时断言 _references 函数定义仍在位（清理时不得被连带删除）"
+    },
+    "B_governance_rejects": {
+      "file": "tests/unit/service/test_agent_governance.py",
+      "test": "test_knowledge_reference_is_rejected_so_it_must_stay_disabled",
+      "method": "以 source_type=\"knowledge\" 的 SourceReference 调 review_output，断言抛 ForbiddenAgentError",
+      "why": "把「本期为何必须降级」的技术原因钉成可执行断言：若将来底座放行，这个测试会失败并提醒同步移除护栏 A"
+    }
+  },
+  "html_downgrade_points": [
+    {
+      "doc": "D2.2",
+      "locator": "FR-CS-010 行",
+      "change": "追加 ⏸ 2026-09-19 本期降级说明 + <span class=\"pill p2\">⏸ 本期降级</span>"
+    },
+    {
+      "doc": "D2.2",
+      "locator": "US-CS-01 行",
+      "change": "期望值补「⏸ 本期不展示来源引用：C-10 乙」"
+    },
+    {
+      "doc": "D2.2",
+      "locator": "验收表 · 一 · 功能正确性",
+      "change": "「每条须带来源引用」→「⏸ 本期豁免（改由审计承接）」"
+    },
+    {
+      "doc": "D2.4",
+      "locator": "§5.7 末尾",
+      "change": "追加降级段：governance.py:314-316、S-8、_references() 死代码 + 护栏、启用前提须会签"
+    },
+    {
+      "doc": "D2.4",
+      "locator": "G4 行",
+      "change": "「可追溯」补「⏸ 本期：来源引用降级，可追溯性由审计承接」"
+    },
+    {
+      "doc": "D2.4",
+      "locator": "§5.7 三条要求 ①",
+      "change": "「知识类回答必须附来源」补「⏸ 本期降级，见下段」（本轮新发现的口径残留，与降级冲突）"
+    },
+    {
+      "doc": "D2.4",
+      "locator": "AC-06 行",
+      "change": "判据补「⏸ 本期豁免：C-10 乙不展示来源引用，改由审计承接」（同上，本轮新发现）"
+    }
+  ],
+  "eol_check": {
+    "D2.2": "CRLF（本轮编辑后复核）",
+    "D2.4": "LF —— 编辑后实测 bytes=147917, bareLF=1758, CRLF=0，与改前同为纯 LF，EOL 未被改写"
+  },
+  "gates": {
+    "targeted_pytest": {
+      "files": 4,
+      "passed": 164,
+      "failed": 0,
+      "command": "pytest -q tests/unit/service/test_customer_service_agent.py tests/unit/service/test_agent_governance.py tests/unit/core/test_customer_service_rules.py tests/unit/core/test_compliance_context.py"
+    },
+    "ruff": {
+      "scope": "app tests tools",
+      "errors": 22,
+      "note": "等于基线，无新增"
+    },
+    "mypy": {
+      "scope": "app",
+      "errors": 3,
+      "note": "等于基线（agent_persistence_service.py:82 / run_query_service.py:79 / promotion_renderer.py:84，均为既有问题）"
+    }
+  },
+  "not_done_in_this_step": [],
+  "open_questions": {
+    "C-10_enablement": "若后续要展示出处，需底座方：① ToolExecutor 把工具返回的知识 doc_id 登记为本次可引用来源；② 治理层放行 knowledge 来源。两步都要会签。"
+  },
+  "closure_after": {
+    "document_writeback": "已完成：D2.1 升 v6.6（C-10 行标 [x] + 修订要点）、D1.6 新增 §4.19（第十五轮会话记录）",
+    "full_gate": "已完成，见 full_gate"
+  },
+  "full_gate": {
+    "pytest": {
+      "command": "pytest -q -p no:cacheprovider",
+      "result": "2 failed / 1579 passed / 2 skipped",
+      "note": "2 failed = T0 基线同两项（profile_snapshot_current_invariant / worker_runtime[False]），不计入本轮回归；passed 1577 → 1579，增量 = 本步新增的 2 条护栏"
+    },
+    "ruff": {
+      "command": "ruff check app tests tools",
+      "errors": 22,
+      "note": "= 基线"
+    },
+    "mypy": {
+      "command": "mypy app",
+      "errors": 3,
+      "note": "= 基线"
+    },
+    "authoritative_docs": {
+      "command": "python tools/check_authoritative_docs.py",
+      "result": "checked 50 documents, no number collision"
+    }
+  },
+  "environment_finding": {
+    "title": "残留 Worker 抢消费 outbox 事件 ⇒ 集成测试偶发失败（环境级，非代码回归）",
+    "first_symptom": "全量首跑多出第 3 个失败：tests/integration/test_memory_extraction.py::test_memory_is_not_recallable_across_customers",
+    "diagnosis_steps": [
+      "① 单文件重跑两次 → 3/3 通过 ⇒ 不稳定，不是确定性缺陷",
+      "② 按同一链路脚本复现 seed → enqueue → consume_once → 返回 True ⇒ 消费机制本身正常",
+      "③ 无人消费检测：插入一条 pending 事件后只观察、不消费 → 1 秒内被外部进程改成 published ⇒ 存在外部消费者"
+    ],
+    "root_cause": "2026-09-18 17:52 启动的残留服务一直存活，其中 python -m app.worker 会抢消费 outbox 事件，与测试自身的 consume_once(aggregate_id=...) 竞争，先到先得 ⇒ 测试偶发拿不到事件而返回 False",
+    "processes": [
+      {
+        "pid": 27204,
+        "child": 8740,
+        "cmd": "uvicorn app.main:app --host 127.0.0.1 --port 8000"
+      },
+      {
+        "pid": 27084,
+        "child": 2204,
+        "cmd": "python -m app.worker"
+      }
+    ],
+    "action": "经用户批准，已 Stop-Process 停掉 4 个 PID；停止后全量 pytest 回到 2 failed 基线",
+    "reusable_lessons": [
+      "与 A-02「门禁基线前先停 Worker」完全吻合 —— 该前置不是形式主义，不停就会污染集成测试",
+      "印证 S-7：知识集合重建后这两个服务早已过期",
+      "遇到集成测试失败，先做「无人消费检测」排除外部消费者，再怀疑代码"
+    ]
+  },
+  "demo_precondition": {
+    "issue": "API 与 Worker 现已停止（8000 端口无监听）",
+    "must_do": "演示前按 S-7 重启 API + Worker，否则前端问答直接连不上"
+  }
+}