客服 Agent 重构收口：五出口决策链 + 知识库档位隔离 + 前端入参边界（答辩演示版本）

一、客服 Agent 智能增强（正面回应"不智能、动不动就转人工"）
- 决策链由 2 个出口扩到 5 个：E1 澄清 / E2 计算型 / E3 知识直返 / E4 证据约束生成 / E5 分级回退
- 转人工从"默认动作"降为最后一档 E5c，只保留 4 类白名单：
  P0 反诈 / P1 账户与个人数据 / P2 写操作与争议 / 用户明确要求人工
- 46 条金标实测（修复前 → 修复后）：
  转人工率 43.5% → 10.9%；出口准确率 45.7% → 100%；事实正确率 69.6% → 100%
  禁忌违反 1 → 0；档位越权 / 无出处数字 / 误拒 四项零容忍全 0
- 安全不变量 INV-1~INV-5；零容忍规则未删，改的是挂载点
  （输出侧字面黑名单 → 检索层档位隔离 + 判定层合规词表 + 输出守护）

二、知识库：档位单点化与物理隔离
- 新增 app/core/knowledge_tier.py 作为档位规则唯一落点（G-03），
  knowledge_contracts.py 原定义块改为显式再导出（X as X，非副本）
- 档位过滤由 bool 默认值（fail-open）改为 tiers 必填集合（缺参即 TypeError）
- Milvus 侧四集合按 visibility 分区键物理隔离；双 schema 收敛为一套
- 新增 app/core/actor.py：访客三元组与匿名判定的唯一构造/判定点（G-01/G-01b）
- 新增 app/core/fund_fee_rules.py：费率计算纯函数

三、前端入参边界对齐（本轮 W11 新修，4 处"校验宽于存储"）
- message 加 max_length=8000（与浮窗 widget.js 的 maxlength 一致）
- session_id 加 1—64；idempotency_key 上限 128 → 64（对齐列宽 String(64)）
- feedback_type 加 max_length=32（对齐列宽 String(32)）
- 8 条路径参数补 min_length=1 + max_length=64 + 字符集正则
  （{session_id} / {run_id} / {handover_id}）
- 改前超限值会落到 MySQL 才失败（500）；改后一律 422 AGENT_INPUT_INVALID + 字段级定位
- 新增 tests/unit/api/test_frontend_boundaries.py（33 例），含"端点表 ↔ OpenAPI 全量对照"

四、投顾模块整体清除（D4.4 / D4.5）
- 删除投顾相关 controller / schema / model / repository / service 及门户页面
- tools/portal_api_check.py 同步作废 AD003/AD005/AD011/A047 四条用例与 advisor_t 登录
  （端点与账号均已不存在，此前稳定报 3 条假红）

五、验证（提交前实测）
- pytest -q：1856 passed / 2 skipped / 0 failed
- ruff check app tools tests：19（= 基线）；mypy app：2（= 基线）
- 前端接口契约体检 portal_api_check.py：38 项，通过 34，失败 0，跳过 4
- 全链路冒烟 e2e_smoke_test.py --read-only：31/31
- HTTP 全链路探针 http_probe.py：11/11 succeeded
- 跨文档一致性 _consistency.py：GATE PASS
- 真机边界复验 12 条：12/12 符合预期

六、纪律与文档
- 可改文件白名单 A-09（docs/46）与底座会签申请单 A-10（docs/47，组 1—组 4 全部受理）
- 零 DDL：未新增/修改任何表结构，89 张业务表与基线一致
- 证据留痕：docs/evidence/**（含 46 条金标 score、快照、清除与重建记录）
- 未提交（刻意排除，见提交说明）：仓库内 客服agent/ 与 开发文档/ 是 2026-09-16 前的
  过期副本（Todolist 440 行 vs 权威 D2.1 1167 行），权威正本在仓库外；
  _chunks_report.txt 是 tools/build_knowledge_chunks.py 生成的本地产物

tests/unit/service/test_profile_generation_service.py

@@ -106,6 +106,7 @@ def profile_row(**overrides: Any) -> dict[str, Any]:
         "preferred_asset_class": ["bond_fund"],
         "risk_tags": ["balanced"],
         "behavior_score": 61,
+        "customer_tier": "platinum",
         "total_asset": "860000.00",
         "last_active_at": NOW,
     }
@@ -143,6 +144,35 @@ def test_snapshot_is_projectable_by_the_read_path() -> None:
     assert projected["assessment_expired"] is False
 
 
+def test_snapshot_carries_customer_tier_from_its_authority() -> None:
+    """客户分层必须进快照，且取数自 `sys_user`（`D3.1` §3.5 / `DEC-19` 的受准只读字段）。
+
+    回归背景：`REQUIRED_SNAPSHOT_FIELDS` 曾把 `customer_tier` 排除在外，于是「白名单要它、
+    写侧没有它」长期分叉 —— 客服侧症状是「我够哪一档？」只能拿风险等级顶包。
+    """
+    snapshot = build_snapshot(profile_row(), assessment_row(), now=NOW)
+    assert snapshot["customer_tier"] == "platinum"
+    assert project_profile(snapshot, now=NOW)["customer_tier"] == "platinum"
+    assert "customer_tier" in REQUIRED_SNAPSHOT_FIELDS
+
+
+def test_json_null_literal_is_not_a_preference() -> None:
+    """JSON 列里的字面量 "null" 是"没有值"，不能被当成一个叫 null 的偏好。"""
+    snapshot = build_snapshot(
+        profile_row(preferred_asset_class="null"), assessment_row(), now=NOW
+    )
+    assert snapshot["preferred_asset_class"] == []
+
+
+def test_json_string_value_loses_its_serialization_quotes() -> None:
+    """JSON 列里的字符串值不能带着序列化外层引号进快照（实测会长成 `"\\"自述:...\\""`）。"""
+    snapshot = build_snapshot(
+        profile_row(risk_tags="\"自述:preference:communication=短信通知优先\""),
+        assessment_row(), now=NOW,
+    )
+    assert snapshot["risk_tags"] == ["自述:preference:communication=短信通知优先"]
+
+
 def test_expired_assessment_is_marked_expired_in_snapshot() -> None:
     """过期测评必须在快照里标成过期（与读取侧"按当前时间重算"同向）。"""
     snapshot = build_snapshot(profile_row(), assessment_row(valid_days=-45), now=NOW)