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feat(knowledge): 为 C1-C5 各补一条「能买什么产品」的问答

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客户实测反馈：「C1 客户能买什么」被引导到人工客服，而知识库里其实有答案。
实测分数：这条问句 top1 只有 0.5633、与次优差 0.0236（低于 0.07 门槛）→ 转人工；
而「C1 保守型客户可以买哪些风险等级的产品」是 0.7794，过了 0.75 硬门槛、能答。
根因是客户与知识库的用词鸿沟：客户说「C1 客户」，知识块标题写的是「C1 保守型」。
短问法少了"保守型"这个锚点就差 0.19 分——而客户不知道 C1 就等于保守型，这正是他要问的。

按 A 方案（数据问题用数据解决）为 C1-C5 各补一条 FAQ，答案全部取自
《个人投资者适当性管理指南》原文，不自行编写：
- 第十二条投资者与产品匹配矩阵（各级别可购买的产品风险等级）
- 第十四条硬匹配规则的跨级禁止要求
- 第十五条豁免规则（C3 买 R4、C4 买 R5 的签署揭示书与持仓上限）

知识块 631 → 636。同时修正 load 脚本自检里过时的期望：这句话现在命中 FAQ 而非
POL-AST（两者是同一份内容，只是 FAQ 的问句措辞更接近客户口语）。

验证：C1-C5 六个等级的「能买什么」问法全部直接回答、无一转人工；
ruff / mypy / 468 unit+contract 全绿。
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lzf_0626
2026-09-10 22:34:20 +08:00
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{"doc_id": "FAQ-0038", "collection": "fin_faq_collection", "title": "什么是基金转换?", "content": "问：什么是基金转换?\n答：基金转换是指将持有的A基金份额直接转换为同一基金公司的B基金份额，无需先赎回再申购。转换可节省时间（T+1确认）和费用（仅需补差费率）。目前支持XXX家合作基金公司的产品互转，具体可在APP\"基金转换\"功能中操作。", "chapter": "高频问答", "section": "什么是基金转换?", "tags": "高频问答,FAQ", "doc_no": "", "version": "", "effective_date": "", "expire_date": "", "source_url": "", "reviewer": "", "source_file": "faq/高频问答对.txt", "visibility": "public", "chars": 120}
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{"doc_id": "FAQ-0042", "collection": "fin_faq_collection", "title": "C3 客户能买什么产品?", "content": "问：C3 客户能买什么产品?\n答：C3（平衡型）客户可以购买 R1（低风险）、R2（中低风险）、R3（中风险）等级的产品；购买 R4（中高风险）产品须签署《产品风险超越投资者风险承受能力揭示书》，且单只 R4 产品持仓不超过其总资产的 20%；不得购买 R5（高风险）产品。依据《个人投资者适当性管理指南》第十二条匹配矩阵与第十五条豁免规则。", "chapter": "高频问答", "section": "C3 客户能买什么产品?", "tags": "高频问答,FAQ", "doc_no": "", "version": "", "effective_date": "", "expire_date": "", "source_url": "", "reviewer": "", "source_file": "faq/高频问答对.txt", "visibility": "public", "chars": 171}
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{"doc_id": "FAQ-0044", "collection": "fin_faq_collection", "title": "C5 客户能买什么产品?", "content": "问：C5 客户能买什么产品?\n答：C5（激进型）客户可以购买 R1（低风险）至 R5（高风险）全部等级的产品，无需签署额外的风险揭示书。依据《个人投资者适当性管理指南》第十二条投资者与产品匹配矩阵。", "chapter": "高频问答", "section": "C5 客户能买什么产品?", "tags": "高频问答,FAQ", "doc_no": "", "version": "", "effective_date": "", "expire_date": "", "source_url": "", "reviewer": "", "source_file": "faq/高频问答对.txt", "visibility": "public", "chars": 99}
knowledge/faq/高频问答对.txt
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@@ -37,3 +37,8 @@ R1到R5风险等级是什么意思? 这是金融产品风险等级分类：R1（
如何联系我的专属客户经理? 您可以通过以下方式联系客户经理：（1）APP内"我的-我的顾问"查看并联系；（2）拨打客服热线400-XXX-XXXX，提供身份信息后由客服转接；（3）前往最近财富中心，由前台为您安排。VIP客户可直接拨打客户经理工作手机。
什么是基金转换? 基金转换是指将持有的A基金份额直接转换为同一基金公司的B基金份额，无需先赎回再申购。转换可节省时间（T+1确认）和费用（仅需补差费率）。目前支持XXX家合作基金公司的产品互转，具体可在APP"基金转换"功能中操作。
什么是净值型理财? 净值型理财产品没有固定的预期收益率，产品净值随投资收益波动。投资者按照产品净值进行申购和赎回，实际收益取决于产品运作期间的投资收益。净值型理财是资管新规后的主流产品形态，打破了原来的刚性兑付。
C1 客户能买什么产品? C1（保守型）客户可以购买 R1（低风险）、R2（中低风险）等级的产品，不得购买 R3（中风险）及以上等级的产品。依据《个人投资者适当性管理指南》第十二条投资者与产品匹配矩阵及第十四条硬匹配规则的跨级禁止要求。
C2 客户能买什么产品? C2（稳健型）客户可以购买 R1（低风险）、R2（中低风险）、R3（中风险）等级的产品，不得购买 R4（中高风险）及以上等级的产品。依据《个人投资者适当性管理指南》第十二条投资者与产品匹配矩阵及第十四条硬匹配规则的跨级禁止要求。
C3 客户能买什么产品? C3（平衡型）客户可以购买 R1（低风险）、R2（中低风险）、R3（中风险）等级的产品；购买 R4（中高风险）产品须签署《产品风险超越投资者风险承受能力揭示书》，且单只 R4 产品持仓不超过其总资产的 20%；不得购买 R5（高风险）产品。依据《个人投资者适当性管理指南》第十二条匹配矩阵与第十五条豁免规则。
C4 客户能买什么产品? C4（进取型）客户可以购买 R1（低风险）至 R4（中高风险）等级的产品；购买 R5（高风险）产品须签署风险揭示书，且单只 R5 产品持仓不超过其总资产的 10%。依据《个人投资者适当性管理指南》第十二条匹配矩阵与第十五条豁免规则。
C5 客户能买什么产品? C5（激进型）客户可以购买 R1（低风险）至 R5（高风险）全部等级的产品，无需签署额外的风险揭示书。依据《个人投资者适当性管理指南》第十二条投资者与产品匹配矩阵。