chore(sync): zsy_developcc 全量同步至 qyqy_develop（W26 口径）

- 分支内容对齐 qyqy_develop b6ec3aa，树完全一致（同步后 git diff 为空）
- 覆盖本轮全部交付：客服 Agent 重构（安全路由 / 五出口 / 记忆与画像 / RAG 全链路）
  + 开发文档 62 份编号体系（D1.1 v1.17 索引）
  + 新增 D2.10-客服Agent端到端答辩文档-2026-09-21.html
- 基线：e239eb7（2026-09-17 品牌口径统一快照），本提交为其直接后继

tests/unit/service/test_profile_generation_service.py

@@ -106,6 +106,7 @@ def profile_row(**overrides: Any) -> dict[str, Any]:
         "preferred_asset_class": ["bond_fund"],
         "risk_tags": ["balanced"],
         "behavior_score": 61,
+        "customer_tier": "platinum",
         "total_asset": "860000.00",
         "last_active_at": NOW,
     }
@@ -143,6 +144,35 @@ def test_snapshot_is_projectable_by_the_read_path() -> None:
     assert projected["assessment_expired"] is False
 
 
+def test_snapshot_carries_customer_tier_from_its_authority() -> None:
+    """客户分层必须进快照，且取数自 `sys_user`（`D3.1` §3.5 / `DEC-19` 的受准只读字段）。
+
+    回归背景：`REQUIRED_SNAPSHOT_FIELDS` 曾把 `customer_tier` 排除在外，于是「白名单要它、
+    写侧没有它」长期分叉 —— 客服侧症状是「我够哪一档？」只能拿风险等级顶包。
+    """
+    snapshot = build_snapshot(profile_row(), assessment_row(), now=NOW)
+    assert snapshot["customer_tier"] == "platinum"
+    assert project_profile(snapshot, now=NOW)["customer_tier"] == "platinum"
+    assert "customer_tier" in REQUIRED_SNAPSHOT_FIELDS
+
+
+def test_json_null_literal_is_not_a_preference() -> None:
+    """JSON 列里的字面量 "null" 是"没有值"，不能被当成一个叫 null 的偏好。"""
+    snapshot = build_snapshot(
+        profile_row(preferred_asset_class="null"), assessment_row(), now=NOW
+    )
+    assert snapshot["preferred_asset_class"] == []
+
+
+def test_json_string_value_loses_its_serialization_quotes() -> None:
+    """JSON 列里的字符串值不能带着序列化外层引号进快照（实测会长成 `"\\"自述:...\\""`）。"""
+    snapshot = build_snapshot(
+        profile_row(risk_tags="\"自述:preference:communication=短信通知优先\""),
+        assessment_row(), now=NOW,
+    )
+    assert snapshot["risk_tags"] == ["自述:preference:communication=短信通知优先"]
+
+
 def test_expired_assessment_is_marked_expired_in_snapshot() -> None:
     """过期测评必须在快照里标成过期（与读取侧"按当前时间重算"同向）。"""
     snapshot = build_snapshot(profile_row(), assessment_row(valid_days=-45), now=NOW)