fix(customer-service): 检索问句只在客户这一句说不清楚时才带上文

实测的答非所问：同一会话先问「季季盈90天的起投金额是多少」，再问「基金赎回几天到账」，
第二问答出的是季季盈的产品介绍。原因是 _search_query 无条件把上一轮客户问题拼进检索词，
客户换话题时旧话题的检索结果被带了回来。在金融场景里这比"引导转人工"糟得多：客户问 A
得到 B 的答案会直接失去对客服的信任，而"答不了"至少是诚实的。

改为只在两种真正需要上文的情况下拼接：句子里有明确指代词（"这个产品""该基金"），
或短到不构成完整意图（"那它风险高吗"只有 6 个字）。指代词刻意不收单字"它/他"——中文里
"其他产品"会被误判，而这类短句已经由长度规则覆盖。

验证：换话题场景第二问回到 FAQ-0016 的到账时间，指代追问仍命中季季盈产品块；
ruff / mypy(113 文件) / 457 unit+contract 全绿。

app/service/agent/implementations/customer_service.py

@@ -205,19 +205,41 @@ class CustomerServiceAgent(BaseAgent):
             row.user_prompt_template or DEFAULT_CHITCHAT_TEMPLATE,
         )
 
-    @staticmethod
+    # 客户这一句里出现这些词，说明主语要靠上文补全（"这个产品""该基金"）。
-    def _search_query(request: AgentRequest) -> str:
+    # 刻意不收"它/他"：单字指代在中文里极易误伤（"其他产品""其它"都含"他/它"），
-        """构造交给检索的查询串：把最近几轮**客户**说过的话与当前问题拼在一起。
+    # 而这类短句已经由 _MIN_STANDALONE_CHARS 覆盖，不需要靠它兜。
+    _REFERRING_WORDS = (
+        "这个", "那个", "这款", "这只", "该产品", "该基金", "上述", "前面提", "刚刚说",
+    )
+    # 短到这种程度的问题，自己通常不构成完整意图（"起投多少""风险高吗"）
+    _MIN_STANDALONE_CHARS = 8
 
-        为什么必须带上文：检索是向量匹配，只看当前这一句时，"那它风险高吗"里的"它"
+    @classmethod
-        无从对应，检索会落到无关内容上、进而整条回答走兜底。把上文一并向量化，
+    def _search_query(cls, request: AgentRequest) -> str:
-        检索才能落到上文提到的那个产品上。
+        """构造交给检索的查询串。
 
-        为什么只取客户的话、不取 Agent 自己的回答：把 Agent 的措辞也拼进来会让检索
+        只有当客户这一句**自己说不清楚**时，才把上文接进来。
-        偏向自己上一轮的说法，而客户的真实意图可能已经在下一句里被修正过。
+
+        为什么不能无条件拼接（实测）：同一会话先问「季季盈90天的起投金额是多少」，
+        再问「基金赎回几天到账」，若把上一轮问题拼进检索词，第二问会命中季季盈的产品块、
+        答出产品介绍——**答非所问**。在金融场景里这比"引导转人工"糟得多：客户问 A 得到 B
+        的答案，会直接失去对客服的信任，而"答不了"至少是诚实的。
+
+        所以拼接只留给两种真正需要上文的情况：句子里有指代词，或短到不足以独立表达意图。
+        其余一律以当前问题检索，客户换话题就不会被上一轮拖回去。
+
+        只取客户的话、不取 Agent 自己的回答：把 Agent 的措辞也拼进来会让检索偏向自己
+        上一轮的说法，而客户的真实意图可能已经在下一句里被修正过。
         """
+        message = request.message.strip()
+        needs_context = (
+            len(message) < cls._MIN_STANDALONE_CHARS
+            or any(word in message for word in cls._REFERRING_WORDS)
+        )
+        if not needs_context:
+            return message[:500]
         recent_user = [turn.content for turn in request.history if turn.role == "user"][-2:]
-        return " ".join([*recent_user, request.message])[:500]
+        return " ".join([*recent_user, message])[:500]
 
     # ---- 出口三：引导人工客服（不做工单，只回话并留痕） ----
 

tests/unit/service/test_customer_service_search_query.py

@@ -0,0 +1,54 @@
+"""客服检索问句构造的单元测试：什么时候该带上文，什么时候绝不能带。
+
+背景是实测出来的：**无条件**拼接上文会让客户换话题时答非所问——同一会话先问
+「季季盈90天的起投金额是多少」，再问「基金赎回几天到账」，第二问的检索词变成两句话的
+混合，结果命中季季盈的产品块、答出产品介绍，而客户问的是赎回到账时间。
+"""
+
+from app.core.contracts import AgentRequest, ConversationTurn
+from app.service.agent.implementations.customer_service import CustomerServiceAgent
+
+PREVIOUS = "季季盈90天的起投金额是多少"
+
+
+def _request(message: str, *history: str) -> AgentRequest:
+    turns = tuple(
+        ConversationTurn(role="user" if index % 2 == 0 else "assistant", content=text)
+        for index, text in enumerate(history)
+    )
+    return AgentRequest(
+        agent_type="customer_service",
+        session_id="s",
+        message=message,
+        idempotency_key="1234567890123456",
+        history=turns,
+    )
+
+
+def test_topic_change_does_not_drag_previous_question_in() -> None:
+    """客户换话题时，检索词里不能出现上一轮的问题（实测的答非所问场景）。"""
+    query = CustomerServiceAgent._search_query(_request("基金赎回几天到账", PREVIOUS))
+
+    assert query == "基金赎回几天到账"
+    assert "季季盈" not in query
+
+
+def test_referring_phrase_brings_context_in() -> None:
+    """带明确指代词的问句要靠上文补全主语。"""
+    query = CustomerServiceAgent._search_query(_request("这个产品的费率是多少", PREVIOUS))
+
+    assert PREVIOUS in query
+
+
+def test_very_short_question_brings_context_in() -> None:
+    """短到不构成完整意图的问句同样需要上文（"那它风险高吗"只有 6 个字）。"""
+    query = CustomerServiceAgent._search_query(_request("那它风险高吗", PREVIOUS))
+
+    assert PREVIOUS in query
+
+
+def test_first_turn_has_no_history_to_add() -> None:
+    """首轮没有历史可拼，检索词就是客户这一句。"""
+    assert CustomerServiceAgent._search_query(
+        _request("基金赎回几天到账")
+    ) == "基金赎回几天到账"