fix(W21): 智能度体检 → 3 类真实缺陷修复（C-8/C-9/C-10）+ 1 类待裁登记（C-11）

甲方反馈「客服 agent 还是不太智能」。本轮不新增出口、不改需求，把"不智能"拆成可复现的实测条目：81 条真实口语问法 + 8 组多轮追问链（真 HTTP：API → 队列 → Worker → 治理层），逐条定位根因并修复。已修复（每条都有真机 HTML 证据，见开发文档/D4.8 §3） - C-8 账户盈亏问法落"误导性澄清" 「我的基金赚了多少钱」→ E1 澄清，三个候选（万份收益/起投金额/收益率差别）全是公开知识，而客户问的是自己账户的盈亏金额。修法：P1_PATTERNS 补「第一人称 + 盈亏动词 + 金额疑问词」骨架，金额疑问词是必要条件 —— 「我买的基金亏了怎么办」照旧走知识检索（库里有解）。 - C-9 多轮指代断链，把"已经说过的"又问一遍「我想买个债基」→「它适合我吗」落 E2d「请告诉我具体的基金名称或代码」，而客户刚刚才被告知是那只产品；「赎回费怎么算」→「持有 8 个月呢」同因。两个根因：① _topic_of 只在答复前 4 行的固定形状里取主语，FAQ 型答复（首行「问：…」）反解为空；② 意图分类把短追问标成 suitability_check，绕开了知识出口里已做好的追问继承逻辑。修法：_answer_suitability 建成四级降级链（严格主语 → 形状反解 _product_name_in_history → 有上文交回检索 → 首轮才澄清）+ 纯参数追问前置闸门。安全边界三条不放宽：不给访客"能不能买"结论；推测出的名字查不到风险等级时回落检索而非回"给不出结论"；首轮指代保留澄清（金标 E-01 口径）。 - C-10 「你们投诉电话是多少」被强制转人工根因：P2_WRITE_DISPUTE_KEYWORDS 里的裸词「投诉」子串命中，把"问投诉渠道" 和"提交投诉"撞在同一判据上；而答案就在库里（POL-SPM-036-01 / FAQ-0054）。修法：新增 _is_p2_contact_inquiry() 作为第二类 P2 豁免（渠道词 + 疑问词，且不带明确投诉意图）。「我要投诉，让你们经理来找我」照旧建单。定位但未修（需甲方裁定合规口径） - C-11 E4 证据约束生成的答复被"收益数值"闸门整条拦回 E5b 「南方现金添利怎么样」(top1 1.0000) / 「买基金要手续费吗」(0.7328) / 「债基和货基哪个收益高」(0.5457) 三条同因：生成稿出现 YIELD_METRIC_TERMS → hits_zero_tolerance → _exit_partial → E5b 兜底。试过"先净化再判合规"，实测更差（drop_yield_claims 整行丢弃 + 生成稿常是单行长段 ⇒ 整条被删空），已回退并把原因写进代码注释留痕。建议方案：改 E4 提示词禁止输出收益数值（源头消除，不动红线代码）。待判物 - _chunks_report.txt 判定可删：无代码引用 / 内容可从 knowledge/_chunks.jsonl 复算 / 从未入库 / 统计口径已写进 D2.4 §6 与 D2.8 §2。已删 + 加 .gitignore。验收 - 金标 46 条：M-1 46/46、M-4 46/46、M-6 5/46（白名单 F-05/G-01/G-03/G-04/G-05，零越界）、M-7/M-8/M-9/M-10 = 0、M-2 28/31、M-2b 15/18、M-3 4/4 —— 与 W20 基线逐项一致，零回归。 - 全量回归 1985 passed / 3 skipped（W20 基线 1969 passed / 3 skipped）。 - 新增守卫单测 16 条（含 C-8 两条 / C-9 四条 / C-10 两条）。 - ruff 仅剩 4 条既有告警，未顺手改，避免混入无关 diff。文档 - 新增开发文档/D4.8-客服Agent智能度体检与整改报告-W21-2026-09-21.md - 客服agent/D2.1 升 v6.37；开发文档/D1.1 升 v1.13；D1.6 增 §9 上下文提取
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 > 本手册由**南方基金零售服务部产品中心**编制，如有产品更新或信息变更，以最新公告为准。
 >
 > 内部联系：产品中心内部服务分机 **8620**　|　产品培训邮箱 `product.training@nffund.com`　|　客服热线 `400-889-8899`（每日 7:00—22:00）
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+## 七、按类型查找本公司产品（总览）
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+> **本节作用**：回答"你们有没有某一类产品""有没有风险低一点的产品"这类**按类型找产品**
+> 的问题。**具体费率、门槛、业绩一律以对应产品的基金合同与最新公告为准**；本节只列
+> 产品类型与风险等级，**不构成任何推介，也不提供"哪只更好"的结论**。
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+| 产品类型 | 本公司旗下示例产品与风险等级 |
+|---------|---------------------------|
+| 货币市场基金 | 南方现金添利货币市场基金〔示例〕，R1（低风险） |
+| 债券型基金（债基） | 南方稳健增利债券 A〔示例〕，R2（中低风险） |
+| 混合型基金 | 南方平衡优选混合〔示例〕，R3（中风险） |
+| 股票型基金 | 南方智能科技股票 A〔示例〕，R4（中高风险）；南方红利价值股票〔示例〕，R3（中风险） |
+| QDII 基金（投资境外市场） | 南方全球精选 QDII〔示例〕，R4（中高风险） |
+| 专户（特定客户资产管理） | 一对一专户、一对多专户；不面向普通公众销售 |
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+**怎么用这张表**：先看产品类型，再看风险等级。产品的风险等级**高于**您本人风险测评
+结果时，本公司不会向您主动推介，购买前需完成额外的风险揭示与确认程序。
+反过来说，**只有风险等级不高于您本人测评等级的产品**，才在您可以自主选择的范围内 ——
+可以到本公司官方渠道按这个条件筛选，也可以登录后在「我的适当性」页面查看结果。
+
+同类型里选哪一只、什么时候买，属于个人投资决策；本公司不提供"哪只更好"或
+"现在该不该买"的推荐。如果只是想了解某一类产品本身的特征，可以直接问；
+要说清楚能不能买某一只，需要以您本人的风险测评结果为准。