2 Commits

Include renames

Author	SHA1	Message	Date
lzf_0626	8b1ed70916	fix(customer-service): 自述等级的说明行不能挡住产品名 ... 实测连问「季季盈90天起投多少」→「C3 客户能买它吗」→「那我能买它吗」，第三问转人工。 原因是上一步刚加的客户自述等级说明（"您提到自己是 C3。…以您在公司留存的测评结果为准"） 占了回答首行，而 _topic_of 只看首行，产品名被挤到第二行，追问于是丢掉了指代对象。 这是 _topic_of 第三次因为"只认固定格式"而咬人（前两次：FAQ 的"问"字、适当性回答没有 冒号）。改成遍历回答前四行、逐行尝试解析，并把单行解析抽成 _topic_in。 同时补上自述等级时的依据说明：客户说"我是 C3"而系统答"您没有测评结果"，在他眼里是 矛盾的，必须点明判断以档案为准、不以自述为准。自述等级只用于这一句说明，**绝不**参与 裁决。拒绝后的指引也从"联系客户经理或拨打热线"改成"请先完成风险测评"。 新增三条单测：自述等级识别（含小写）、自述说明行占首行时仍能取到主语、 "为 R2"开头说明前面没有产品名时返回空。	2026-09-10 22:48:56 +08:00
lzf_0626	958fd62d64	test(customer-service): 锁住适当性出口的每条分支 ... 这个出口会给出"能不能买"的结论，写错一条就是误导客户，所以把话术与取数逻辑都用 单测钉住（14 条）： - 话术：允许购买时报出产品等级与客户等级；需签揭示书/双录时明说；**拒绝时不下断言** （原因可能是等级不匹配、测评过期或未测评，统一说成"超出承受能力"是错的）； 档案里没有测评结果时写"您目前没有在有效期内的风险测评结果"而不是"您的等级为未记录"； 有效期截成日期。 - 产品名来源：只从上一轮回答的主语取，客户问句不算数，上一轮是兜底话术时返回空 （调用方据此转人工，而不是瞎猜一个产品）。 - 产品风险等级：只认"风险等级"那一行；命中别的产品的等级行必须放弃（否则拿别人的 等级给客户做裁决）；C1 的 FAQ 里"可购买 R1、R2"那种列举必须拒绝；检索降级或工具 抛异常时返回 None 而不是一个等级——那会让裁决建立在"其实没查到"之上。	2026-09-10 22:43:18 +08:00