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张胜宇	36d9ba9b9f	feat(W21-D1~D4): 四项待决按建议全部落地 + 1 条金标期望登记修订 ... 按甲方 2026-09-21「按照你建议的改」批准 `D4.8` §6 四项，全部落地： - W21-D1 生成侧禁令：`DEFAULT_EVIDENCE_SYSTEM` 红线 ② 与 `DEFAULT_EVIDENCE_TEMPLATE` 第 ④ 条同时写明「不要把收益/回报/涨幅/净值增长率的 具体数字或百分比写进答复」。红线门槛代码（`ZERO_TOLERANCE_WORDS` / `hits_zero_tolerance` / `YIELD_METRIC_TERMS` / `drop_yield_claims`）零改动； 实测该 `prompt_code` 从未发布，改代码默认值即刻生效、无需发布流程。 3 条问句 × 3 次 = 9/9 走 `E4` 真实作答（修复前 0/9）。 - W21-D2 指代依据：`_answer_suitability` 在主语由形状反解（`inferred=True`）时 开场即「您上一轮提到的是「X」，我就按它帮您核对：」。 - W21-D3 答非所问闸门：新增产品名两种写法识别 + 前缀噪声剥离 (`_strip_product_name_lead`) + `_names_other_product`，接入 `E5b` 相关性闸门。 - W21-D4 作答语气：`PARTIAL_TEMPLATE` 改「关于这一点，公开资料里的口径是：」； 新增 `PARTIAL_FAQ_TEMPLATE`，命中块是 FAQ 问答对时直接以答案正文开场。 判据变更（知情项）：`I-01`「南方科技是什么公司？」的金标期望出口由 [E5b, E3] 补入 `E4` —— 这正是提示词红线 ②（专为「名称查不到」设计）首次真正生效， 考点两条（禁忌字面不出现 / 关键事实命中）不变，见 `D4.8` §9.3。 新发现（未擅自执行，登记待决）：`docs/43-场内基金产品手册（知识库入库版）.md` 从未进入 `tools/build_knowledge_chunks.py` 的 `SOURCES`（702 块里「科创债」0 处）， 这是「问在库的产品却答另一只」的根本原因；`W21-D3` 只是止损。 验收：金标 M-1 46/46、M-4 46/46、M-6 5/46、M-7/M-8/M-9/M-10=0、M-2 28/31、 M-2b 15/18、M-3 4/4；全量 1994 passed / 3 skipped；ruff 零新增；真 HTTP 11 条对照见 `D4.8` §9.4。 文档：`D4.8` v1.0→v1.1（新增 §9）、`D3.7` v1.0→v1.1（I-01 注）、 `D1.6` v1.0→v1.1（新增 §10 本轮对话上下文）、`D2.1` v6.37→v6.38、 `D2.9` v1.1→v1.2、`D1.1` v1.13→v1.14。	2026-09-21 11:23:31 +08:00
张胜宇	dd5e9f8435	fix(W21): 智能度体检 → 3 类真实缺陷修复（C-8/C-9/C-10）+ 1 类待裁登记（C-11） ... 甲方反馈「客服 agent 还是不太智能」。本轮不新增出口、不改需求， 把"不智能"拆成可复现的实测条目：81 条真实口语问法 + 8 组多轮追问链 （真 HTTP：API → 队列 → Worker → 治理层），逐条定位根因并修复。 已修复（每条都有真机 HTML 证据，见 开发文档/D4.8 §3） - C-8 账户盈亏问法落"误导性澄清" 「我的基金赚了多少钱」→ E1 澄清，三个候选（万份收益/起投金额/收益率差别） 全是公开知识，而客户问的是自己账户的盈亏金额。 修法：P1_PATTERNS 补「第一人称 + 盈亏动词 + 金额疑问词」骨架， 金额疑问词是必要条件 —— 「我买的基金亏了怎么办」照旧走知识检索（库里有解）。 - C-9 多轮指代断链，把"已经说过的"又问一遍 「我想买个债基」→「它适合我吗」落 E2d「请告诉我具体的基金名称或代码」， 而客户刚刚才被告知是那只产品；「赎回费怎么算」→「持有 8 个月呢」同因。 两个根因：① _topic_of 只在答复前 4 行的固定形状里取主语，FAQ 型答复 （首行「问：…」）反解为空；② 意图分类把短追问标成 suitability_check， 绕开了知识出口里已做好的追问继承逻辑。 修法：_answer_suitability 建成四级降级链（严格主语 → 形状反解 _product_name_in_history → 有上文交回检索 → 首轮才澄清）+ 纯参数追问前置闸门。 安全边界三条不放宽：不给访客"能不能买"结论；推测出的名字查不到风险等级时 回落检索而非回"给不出结论"；首轮指代保留澄清（金标 E-01 口径）。 - C-10 「你们投诉电话是多少」被强制转人工 根因：P2_WRITE_DISPUTE_KEYWORDS 里的裸词「投诉」子串命中，把"问投诉渠道" 和"提交投诉"撞在同一判据上；而答案就在库里（POL-SPM-036-01 / FAQ-0054）。 修法：新增 _is_p2_contact_inquiry() 作为第二类 P2 豁免（渠道词 + 疑问词， 且不带明确投诉意图）。「我要投诉，让你们经理来找我」照旧建单。 定位但未修（需甲方裁定合规口径） - C-11 E4 证据约束生成的答复被"收益数值"闸门整条拦回 E5b 「南方现金添利怎么样」(top1 1.0000) / 「买基金要手续费吗」(0.7328) / 「债基和货基哪个收益高」(0.5457) 三条同因：生成稿出现 YIELD_METRIC_TERMS → hits_zero_tolerance → _exit_partial → E5b 兜底。 试过"先净化再判合规"，实测更差（drop_yield_claims 整行丢弃 + 生成稿常是 单行长段 ⇒ 整条被删空），已回退并把原因写进代码注释留痕。 建议方案：改 E4 提示词禁止输出收益数值（源头消除，不动红线代码）。 待判物 - _chunks_report.txt 判定可删：无代码引用 / 内容可从 knowledge/_chunks.jsonl 复算 / 从未入库 / 统计口径已写进 D2.4 §6 与 D2.8 §2。已删 + 加 .gitignore。 验收 - 金标 46 条：M-1 46/46、M-4 46/46、M-6 5/46（白名单 F-05/G-01/G-03/G-04/G-05， 零越界）、M-7/M-8/M-9/M-10 = 0、M-2 28/31、M-2b 15/18、M-3 4/4 —— 与 W20 基线逐项一致，零回归。 - 全量回归 1985 passed / 3 skipped（W20 基线 1969 passed / 3 skipped）。 - 新增守卫单测 16 条（含 C-8 两条 / C-9 四条 / C-10 两条）。 - ruff 仅剩 4 条既有告警，未顺手改，避免混入无关 diff。 文档 - 新增 开发文档/D4.8-客服Agent智能度体检与整改报告-W21-2026-09-21.md - 客服agent/D2.1 升 v6.37；开发文档/D1.1 升 v1.13；D1.6 增 §9 上下文提取	2026-09-21 10:55:16 +08:00