"""知识库检索:把客户问题向量化后在三个知识集合里检索(只读)。 为什么不复用记忆那套 `VectorMemoryAdapter`:它只把命中折叠成 `(memory_uuid, score)`, 会把知识块的标题与正文丢掉。而客服回答必须能把**原文与来源**一起交给客户——金融场景 里「答案出自哪份文件的哪一条」本身就是交付物的一部分,丢了正文等于没法给来源引用。 失败语义与基座一致:**任何一步失败都不抛异常给主链路**,而是返回 `degraded=True` 的空结果,由调用方(客服 Agent)据此走「引导客户致电人工客服」的兜底路径。 金融场景下"答不了"是可接受的结果,"答错"不是。 """ from collections.abc import Awaitable, Callable, Sequence from dataclasses import dataclass, field from typing import Any, Protocol from app.core.knowledge_schema import CollectionSchema, SchemaCache, detect_schema # 三个知识集合(方案 §2.4.4 / §4.1) FAQ_COLLECTION = "fin_faq_collection" PRODUCT_COLLECTION = "fin_product_collection" POLICY_COLLECTION = "fin_policy_collection" DEFAULT_COLLECTIONS: tuple[str, ...] = (FAQ_COLLECTION, PRODUCT_COLLECTION, POLICY_COLLECTION) # 检索输出字段:**运行时探测**,不硬编码任何一套 schema。 # # 背景(实测):同一批集合名在不同环境下可能是两套 schema —— # 环境甲:`knowledge_id` / `snippet`(无 visibility) # 环境乙:`doc_id` / `content` / `visibility` / `chapter` / `source_file` # 硬编码任一套都会把另一套打挂(Milvus 对不存在的字段直接报错 → 三集合全失败 → # `degraded=True` → 客服一律"引导人工")。因此字段名一律经 # `app/core/knowledge_schema.py` 的 `detect_schema()` 探测得出: # · 逻辑名 `doc_id` → 物理名 `doc_id` 或 `knowledge_id`(谁在就用谁) # · 逻辑名 `content` → 物理名 `content` 或 `snippet` # · `visibility` / `source_file` / `chapter` 等存在就用、不存在就跳过 # `KnowledgeHit` 的对外形状**保持不变**(下游 Agent 与测试依赖它),只改"怎么从库里取"。 # 关键字精确召回:客户问到产品名这类**专有名词**时,字面匹配比相似度更确定。 # # 为什么需要:专有名词在 embedding 空间里不占优势。实测 160 条知识,客户问 # 「季季盈90天的起投金额是多少」向量 top1 = PROD-007 仅 0.6291(够不到 0.75 的硬门槛, # 只能靠与次优的差值勉强通过);而同一次查询用 `title like "%季季盈%"` 是**唯一命中** # PROD-007。既然客户已经明确说出了产品名,就不该再让相似度去赌。 KEYWORD_MATCH_SCORE = 1.0 # 字面命中的确定分,压过任何相似度分 # 与标题的最长公共子串至少要这么长,才算"客户确切提到了它"。 # 为什么不是 4:实测客户问「基金赎回几天到账」,与手册章节标题「5.2 基金赎回流程」 # 正好有 4 个字连续重合——但"基金赎回"是业务动作词,不是专有名词。产品名 # ("南方季季盈90天")通常比业务动作词长,取 6 字能同时保住产品名、挡住动作词。 MIN_KEYWORD_OVERLAP = 6 KEYWORD_SCAN_LIMIT = 500 # 一次最多扫描多少条标题;知识库到上千块后应改为倒排索引 # 行级子块命中时,其父块(整节)按子块分数的这个比例一并返回:排在子块之后, # 既不抢"起投多少"这类聚焦答案,又不至于把差距压到转人工门槛之下。 PARENT_SCORE_RATIO = 0.9 # 字面匹配只在向量结果**不够确定**时介入。 # # 这条门禁是实测逼出来的:客户问「基金赎回几天到账」,向量已给出正确答案 # (FAQ-0016「基金赎回到账需要多长时间?」得 0.8060),但产品手册里的章节标题 # 「五、申购赎回操作指南」与问句也有 6 个字连续重合,无条件字面匹配会把它顶到第一, # 用操作步骤替换掉客户真正问的到账时间。所以字面匹配是**兜底**,不是优先。 # # 门槛必须与客服 Agent 的高置信门槛一致,tests/unit 有断言锁定两者相等。 VECTOR_CONFIDENT_SCORE = 0.75 class VectorSearcher(Protocol): """只依赖用到的两个方法,便于测试替身注入。""" def search(self, **kwargs: Any) -> Any: ... Embedder = Callable[[str], Awaitable[list[float]]] @dataclass(frozen=True) class KnowledgeHit: """一条知识命中;`score` 为 COSINE 相似度(越大越相似)。""" doc_id: str title: str content: str score: float source_file: str = "" visibility: str = "public" doc_no: str = "" version: str = "" chapter: str = "" @property def reference_title(self) -> str: """给客户看的来源标题:优先带内部文件编号,便于人工核对。""" return f"{self.title}({self.doc_no})" if self.doc_no else self.title @dataclass(frozen=True) class KnowledgeSearchOutcome: """检索结果;`degraded=True` 表示检索链路故障,调用方必须走兜底而非当'没找到'。""" hits: tuple[KnowledgeHit, ...] = () degraded: bool = False reason: str = "" searched_collections: tuple[str, ...] = field(default_factory=tuple) @property def best(self) -> KnowledgeHit | None: return self.hits[0] if self.hits else None @property def top_score(self) -> float: return self.hits[0].score if self.hits else 0.0 class KnowledgeSearchService: def __init__( self, client: VectorSearcher | None, embedder: Embedder | None, *, collections: Sequence[str] = DEFAULT_COLLECTIONS, ) -> None: self._client = client self._embedder = embedder self._collections = tuple(collections) # 字段探测结果按集合缓存(进程内一次):`describe_collection` 是元数据调用, # 但检索是热路径,不该每次调用都打一次。集合重建后需重启或 `invalidate`。 self._schemas = SchemaCache() @property def available(self) -> bool: """向量库与向量化能力是否都在位;缺任一项都不做检索,直接走兜底。""" return self._client is not None and self._embedder is not None def _schema_for(self, client: Any, collection: str) -> CollectionSchema | None: """该集合的字段映射;探测失败或缺少必需字段时返回 None(调用方跳过该集合)。""" schema = detect_schema(client, collection, cache=self._schemas) return schema if schema.usable else None def _visibility_filter( self, schemas: dict[str, CollectionSchema], include_internal: bool ) -> str | None: """可见性过滤表达式:**只在真的存在该字段时**才拼。 没有 `visibility` 字段的集合拼上这个表达式会让 Milvus 报 `field visibility not exist`,整次检索失败(实测)。缺少该字段时返回 None, 即不做检索层过滤——此时内部资料隔离依赖"入库侧只放对外知识", 这一代价在 `app/core/knowledge_schema.py` 的模块说明里有记录。 """ if include_internal: return None holders = [s for s in schemas.values() if s.has("visibility")] if not holders: return None # 只要有一个集合带该字段就过滤;不带该字段的集合由各自调用处跳过表达式的拼接 return 'visibility == "public"' async def search( self, query: str, *, collections: Sequence[str] | None = None, top_k: int = 5, include_internal: bool = False, ) -> KnowledgeSearchOutcome: """检索知识库。 `include_internal=False`(默认)时在 Milvus 侧就过滤掉 `visibility=internal` 的块, 内部资料不进入面向客户的答案——这是检索层的硬隔离,不依赖提示词约束。 """ text = query.strip() if not text: return KnowledgeSearchOutcome(reason="empty_query") if not self.available: return KnowledgeSearchOutcome(degraded=True, reason="vector_backend_unavailable") client, embedder = self._client, self._embedder if client is None or embedder is None: # 与 available 重复,但这里需要类型收窄(mypy 不跨属性判断 Optional) return KnowledgeSearchOutcome(degraded=True, reason="vector_backend_unavailable") try: vector = await embedder(text) except Exception: return KnowledgeSearchOutcome(degraded=True, reason="embedding_failed") if not vector: return KnowledgeSearchOutcome(degraded=True, reason="embedding_empty") targets = tuple(collections or self._collections) # 每个集合**各自探测**字段名:不同环境(甚至同环境不同集合)可能是不同 schema, # 用统一的一套字段名去查会让整次检索失败(Milvus 对不存在的字段直接报错)。 schemas: dict[str, CollectionSchema] = {} unusable: list[str] = [] for collection in targets: schema = self._schema_for(client, collection) if schema is None: unusable.append(collection) continue schemas[collection] = schema if not schemas: # 一个集合都用不了:是链路/配置故障,不是"知识库里没有"——如实标记降级 return KnowledgeSearchOutcome( degraded=True, reason="collections_unusable", searched_collections=targets ) expression = self._visibility_filter(schemas, include_internal) collected: list[KnowledgeHit] = [] failures = len(unusable) for collection, schema in schemas.items(): try: raw = client.search( collection_name=collection, data=[vector], limit=max(1, min(top_k, 20)), output_fields=list(schema.output_fields), filter=expression, ) except Exception: failures += 1 continue collected.extend(self._parse(raw, collection, schema)) # 第二路召回:客户确切说出的产品名按字面取回。只在向量结果不够确定时介入, # 否则会把向量已经答对的题顶掉(见 VECTOR_CONFIDENT_SCORE 的说明)。 best_vector_score = max((hit.score for hit in collected), default=0.0) if best_vector_score < VECTOR_CONFIDENT_SCORE: collected.extend( self._product_keyword_hits(client, schemas, text, expression) ) # 命中行级子块时把父块(整节)一并带回,供调用方按问句选粒度: # 「起投多少」要那一行,「介绍一下」要整节。 collected.extend(self._parent_hits(client, schemas, collected, expression)) if not collected and failures == len(targets) and targets: # 所有集合全查失败:是链路故障,不是"知识库里没有" return KnowledgeSearchOutcome( degraded=True, reason="search_failed", searched_collections=targets ) collected.sort(key=lambda hit: hit.score, reverse=True) # 同一内容可能同时存在于产品手册与问答对里,按 doc_id 去重保留最高分 deduped: list[KnowledgeHit] = [] seen: set[str] = set() for hit in collected: if hit.doc_id in seen: continue seen.add(hit.doc_id) deduped.append(hit) # "整节块"= **有行级子块挂在它下面**的块。FAQ/政策/公司信息的块没有子块, # 它们本身就是细粒度答案,不能和产品手册的整节块混为一谈:第一版用"doc_id 不含 # 两位数字后缀"判断,把 FAQ 块全当成整节块排到最后,直接害得「基金赎回几天到账」 # 转人工(正确答案被挤出了 top1)。 section_ids = { parent for parent in (self._parent_of(hit.doc_id) for hit in deduped) if parent } plain = [hit for hit in deduped if hit.doc_id not in section_ids] sections = [hit for hit in deduped if hit.doc_id in section_ids] selected = plain[: max(1, top_k)] if sections: # 整节块保底占最后一个名额:它按分数容易被 top_k 截掉,而「介绍一下」这类 # 概括问句只能靠它拿到整节(实测被截后客户只收到一行"产品期限 90天封闭期")。 # 放末尾是为了不让它参与 top1/top2 判定:实测它挤到第 2 位时 gap 会从 # 0.090 掉到 0.076,几乎跌破 0.07 的转人工门槛。 selected = [*selected[: max(0, top_k - 1)], sections[0]] return KnowledgeSearchOutcome( hits=tuple(selected), degraded=failures > 0, reason="partial_collection_failure" if failures else "", searched_collections=targets, ) # ---- 关键字精确召回(字面匹配) ---- @staticmethod def _overlap_length(left: str, right: str) -> int: """两段文本的最长公共子串长度。 用最长公共子串而不是分词:知识库标题是「南方科技有限公司 个人理财产品手册 · 2.1 南方季季盈90天」这种没有词边界的长串,任何分词器都得先养一份自定义词典, 而词典会和手册一起过期。子串匹配不需要词典,手册改版也不会失效。 """ if not left or not right: return 0 previous = [0] * (len(right) + 1) best = 0 for i in range(1, len(left) + 1): current = [0] * (len(right) + 1) for j in range(1, len(right) + 1): if left[i - 1] == right[j - 1]: current[j] = previous[j - 1] + 1 if current[j] > best: best = current[j] previous = current return best def _product_keyword_hits( self, client: Any, schemas: dict[str, CollectionSchema], query: str, expression: str | None, ) -> list[KnowledgeHit]: """客户确切说出某个产品名时,按字面把它取出来(兜底用)。 两处边界都是实测逼出来的: 1. **只对产品集合做**。客户问「季季盈90天的起投金额是多少」,与通用 FAQ 标题 「基金起投金额是多少?」的最长公共子串有 7 个字;若把 FAQ 也纳入字面匹配, 它会和真正的产品块一起拿到满分、差距归零,反而又退化成"转人工"。 2. **命中不能无条件优先**。产品手册的标题里不只有产品名,还有章节名:客户问 「基金赎回几天到账」时,「五、申购赎回操作指南」那一块与问句也有 6 个字连续 重合。所以本方法产出什么是一回事,是否采用由调用方按"向量是否已经足够确定" 决定(见 VECTOR_CONFIDENT_SCORE)。 失败一律返回空:关键字路径是**增益**,它坏了不能让整个检索变成故障。 """ lookup = getattr(client, "query", None) product_schema = schemas.get(PRODUCT_COLLECTION) doc_field = product_schema.resolve("doc_id") if product_schema else None content_field = product_schema.resolve("content") if product_schema else None if lookup is None or product_schema is None or doc_field is None or content_field is None: return [] # 客户端不支持标量查询(如测试替身),或本次没查/不能查产品集合 try: rows = lookup( collection_name=PRODUCT_COLLECTION, filter=expression, output_fields=[doc_field, "title"], limit=KEYWORD_SCAN_LIMIT, ) except Exception: return [] matched_ids = [ str(row.get(doc_field) or "") for row in (rows if isinstance(rows, list) else []) if isinstance(row, dict) and self._overlap_length(query, str(row.get("title") or "")) >= MIN_KEYWORD_OVERLAP ] matched_ids = [doc_id for doc_id in matched_ids if doc_id] if not matched_ids: return [] quoted = ", ".join(f'"{doc_id}"' for doc_id in matched_ids) try: details = lookup( collection_name=PRODUCT_COLLECTION, filter=f"{doc_field} in [{quoted}]", output_fields=list(product_schema.output_fields), limit=len(matched_ids), ) except Exception: return [] hits: list[KnowledgeHit] = [] for row in details if isinstance(details, list) else []: if not isinstance(row, dict): continue content = str(row.get(content_field) or "") if not content: continue hits.append(self._hit_from_row(row, score=KEYWORD_MATCH_SCORE, schema=product_schema)) # 一个产品名可能命中多个块(产品概览、费率表各一块):全都保留, # 是不是"只有一个明确候选"交给上层的 gap 判定,这里不替它做选择。 return hits def _parent_hits( self, client: Any, schemas: dict[str, CollectionSchema], hits: list[KnowledgeHit], expression: str | None, ) -> list[KnowledgeHit]: """把命中到的行级子块的**父块**一并带回来。 行级子块让「起投多少」拿到了聚焦答案,但客户问「介绍一下」时会被某一行抢答 (实测返回了"产品期限 90天封闭期",而客户要的是整个产品的介绍)。父块是同一 产品的整节内容,一并带回来,由调用方按问句自己选粒度——检索层不猜客户想听多细。 分数按子块的 0.9 折算:既排在子块之后(不抢聚焦答案),又不会把差距压到转人工 门槛之下(0.869 折算成 0.782,与子块差 0.087,仍在 0.07 之上)。 失败一律返回空:父块是**补充**,取不到不影响子块结果。 """ # 只取"得分最高的那个子块"的父块:整节只可能来自一个产品,把命中到的子块的父块 # 全带上只会挤占 top_k 名额(实测带上多个后,父块反而被截断在门外、整节拿不到)。 best_child = max( (hit for hit in hits if self._parent_of(hit.doc_id) is not None), key=lambda hit: hit.score, default=None, ) lookup = getattr(client, "query", None) if best_child is None: return [] parent_id = self._parent_of(best_child.doc_id) if not parent_id or lookup is None: return [] parent_scores = {parent_id: best_child.score * PARENT_SCORE_RATIO} quoted = ", ".join(f'"{parent_id}"' for parent_id in parent_scores) found: list[KnowledgeHit] = [] for collection, schema in schemas.items(): doc_field = schema.resolve("doc_id") content_field = schema.resolve("content") if doc_field is None or content_field is None: continue # 该集合缺少必需字段(探测阶段已记为不可用) try: rows = lookup( collection_name=collection, filter=self._anded(expression, f"{doc_field} in [{quoted}]"), output_fields=list(schema.output_fields), limit=KEYWORD_SCAN_LIMIT, ) except Exception: continue # 某个集合查不到不影响其它集合 for row in rows if isinstance(rows, list) else []: if not isinstance(row, dict): continue doc_id = str(row.get(doc_field) or "") content = str(row.get(content_field) or "") if not content or doc_id not in parent_scores: continue found.append(self._hit_from_row(row, score=parent_scores[doc_id], schema=schema)) return found @staticmethod def _parent_of(doc_id: str) -> str | None: """行级子块的父块 doc_id;整节块返回 None。 判据是"末段恰为 2 位数字"(PROD-007-04 → PROD-007),**不是**"含连字符": 整节块自己的编号就形如 PROD-901,用连字符判断会把整节块误判成子块。 """ head, _, tail = doc_id.rpartition("-") if head and tail.isdigit() and len(tail) == 2: return head return None @staticmethod def _anded(expression: str | None, extra: str) -> str: """把可见性过滤与 doc_id 过滤合成一个 Milvus 表达式。""" return f"({expression}) and ({extra})" if expression else extra @staticmethod def _hit_from_row(row: Any, *, score: float, schema: CollectionSchema) -> KnowledgeHit: """把一行 Milvus 结果折成 `KnowledgeHit`。 字段名**按该集合探测出来的映射**取(可能是 `doc_id`/`content`,也可能是 `knowledge_id`/`snippet`);该集合没有的字段留空字符串——**不编造内容**, `reference_title` 会因此退回纯标题,来源引用退化但不失真。 """ def value(logical: str) -> str: field_name = schema.resolve(logical) if field_name is None: return "" return str(row.get(field_name) or "") return KnowledgeHit( doc_id=value("doc_id"), title=value("title"), content=value("content"), score=score, source_file=value("source_file"), visibility=value("visibility") or "public", doc_no=value("doc_no"), version=value("version"), chapter=value("chapter"), ) @staticmethod def _parse(raw: Any, collection: str, schema: CollectionSchema) -> list[KnowledgeHit]: """把 pymilvus 的 `[[{id, distance, entity}]]` 折叠成命中列表(纯函数,不抛异常)。""" hits: list[KnowledgeHit] = [] groups = raw if isinstance(raw, (list, tuple)) else [raw] for group in groups: rows = group if isinstance(group, (list, tuple)) else [group] for row in rows: entity = row.get("entity") if isinstance(row, dict) else None if not isinstance(entity, dict): continue content_field = schema.resolve("content") content = str(entity.get(content_field) or "") if content_field else "" if not content: continue # 没有正文的命中无法作为答案来源,直接丢弃而不是猜造 hits.append(KnowledgeSearchService._hit_from_row( entity, score=float(row.get("distance") or 0.0), schema=schema)) return hits