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group_fqcd_jr/docs/evidence/20260919-t3n-h02b-e2-real-retrieval.json
张胜宇 5d0becb67d 客服 Agent 重构收口:五出口决策链 + 知识库档位隔离 + 前端入参边界(答辩演示版本)
一、客服 Agent 智能增强(正面回应"不智能、动不动就转人工")
- 决策链由 2 个出口扩到 5 个:E1 澄清 / E2 计算型 / E3 知识直返 / E4 证据约束生成 / E5 分级回退
- 转人工从"默认动作"降为最后一档 E5c,只保留 4 类白名单:
  P0 反诈 / P1 账户与个人数据 / P2 写操作与争议 / 用户明确要求人工
- 46 条金标实测(修复前 → 修复后):
  转人工率 43.5% → 10.9%;出口准确率 45.7% → 100%;事实正确率 69.6% → 100%
  禁忌违反 1 → 0;档位越权 / 无出处数字 / 误拒 四项零容忍全 0
- 安全不变量 INV-1~INV-5;零容忍规则未删,改的是挂载点
  (输出侧字面黑名单 → 检索层档位隔离 + 判定层合规词表 + 输出守护)

二、知识库:档位单点化与物理隔离
- 新增 app/core/knowledge_tier.py 作为档位规则唯一落点(G-03),
  knowledge_contracts.py 原定义块改为显式再导出(X as X,非副本)
- 档位过滤由 bool 默认值(fail-open)改为 tiers 必填集合(缺参即 TypeError)
- Milvus 侧四集合按 visibility 分区键物理隔离;双 schema 收敛为一套
- 新增 app/core/actor.py:访客三元组与匿名判定的唯一构造/判定点(G-01/G-01b)
- 新增 app/core/fund_fee_rules.py:费率计算纯函数

三、前端入参边界对齐(本轮 W11 新修,4 处"校验宽于存储")
- message 加 max_length=8000(与浮窗 widget.js 的 maxlength 一致)
- session_id 加 1—64;idempotency_key 上限 128 → 64(对齐列宽 String(64))
- feedback_type 加 max_length=32(对齐列宽 String(32))
- 8 条路径参数补 min_length=1 + max_length=64 + 字符集正则
  ({session_id} / {run_id} / {handover_id})
- 改前超限值会落到 MySQL 才失败(500);改后一律 422 AGENT_INPUT_INVALID + 字段级定位
- 新增 tests/unit/api/test_frontend_boundaries.py(33 例),含"端点表 ↔ OpenAPI 全量对照"

四、投顾模块整体清除(D4.4 / D4.5)
- 删除投顾相关 controller / schema / model / repository / service 及门户页面
- tools/portal_api_check.py 同步作废 AD003/AD005/AD011/A047 四条用例与 advisor_t 登录
  (端点与账号均已不存在,此前稳定报 3 条假红)

五、验证(提交前实测)
- pytest -q:1856 passed / 2 skipped / 0 failed
- ruff check app tools tests:19(= 基线);mypy app:2(= 基线)
- 前端接口契约体检 portal_api_check.py:38 项,通过 34,失败 0,跳过 4
- 全链路冒烟 e2e_smoke_test.py --read-only:31/31
- HTTP 全链路探针 http_probe.py:11/11 succeeded
- 跨文档一致性 _consistency.py:GATE PASS
- 真机边界复验 12 条:12/12 符合预期

六、纪律与文档
- 可改文件白名单 A-09(docs/46)与底座会签申请单 A-10(docs/47,组 1—组 4 全部受理)
- 零 DDL:未新增/修改任何表结构,89 张业务表与基线一致
- 证据留痕:docs/evidence/**(含 46 条金标 score、快照、清除与重建记录)
- 未提交(刻意排除,见提交说明):仓库内 客服agent/ 与 开发文档/ 是 2026-09-16 前的
  过期副本(Todolist 440 行 vs 权威 D2.1 1167 行),权威正本在仓库外;
  _chunks_report.txt 是 tools/build_knowledge_chunks.py 生成的本地产物
2026-09-20 14:33:30 +08:00

151 lines
5.4 KiB
JSON

{
"evidence_id": "20260919-t3n-h02b-e2-real-retrieval",
"generated_at": "2026-09-19T11:18:10+08:00",
"session": "D1.6 §4.25 / D2.1 v6.12",
"what": "E2 计算型出口端到端(真实检索:Milvus 三集合 + 嵌入端点),非 stub",
"how": "monkeypatch agent.call_tool 为真实 knowledge_search_tool 同源调用(tiers_for_roles 推导档位),再走 _answer_calculation",
"gold_cases": {
"D-01": "访客 · 买 10 万股票基金申购费 → 区间 0.15%—1.5% + 算法 + 金额区间,无\"最终只收 X 元\"",
"D-02": "客户 · 持有 20 天赎回混合基金 → 7—30 天档 0.75%",
"D-03": "客户 · 追问「持有 8 个月赎回要付费吗」(类别取自上一轮回答主语)→ 30—365 天档 0.5%",
"D-04": "客户 · C1 能买 R3 吗 → 不可以购买(跨级禁止)"
},
"key_finding_for_visitor_tier": "D-01 访客检索命中全部为 public;D-02 客户检索第 2 位出现 registered 命中(FAQ-0027)——档位确实由 roles 推导,且访客线未取到 registered",
"honest_notes": [
"本节未走 HTTP(API 未启动),是进程内真实检索;HTTP 链路与治理层仍待演示前 S-7 启动后复验",
"D-03 依赖「上一轮回答首行可解析出类别」这一结构性质,单测已把它钉死"
],
"cases": [
{
"case": "D-01",
"role": "visitor",
"message": "买 10 万股票基金,申购费大概多少?",
"intercepted": true,
"transfer_required": false,
"text": "股票基金:公开申购费率区间为 0.15%—1.5%。\n申购费算法:申购费 = 申购金额 × 申购费率(各销售渠道的费率优惠不同,最终以产品说明书与销售机构公示为准)。\n按您提到的 100,000 元估算,申购费大致在 150 元—1,500 元之间。"
},
{
"case": "D-02",
"role": "customer",
"message": "我持有 20 天赎回混合基金,赎回费多少?",
"intercepted": true,
"transfer_required": false,
"text": "混合基金:按您提到的持有 20 天,对应档位「7—30 天」,赎回费率为 0.75%。\n\n公开档位如下:\n- 持有<7 天:1.5%\n- 持有 7—30 天:0.75%\n- 持有 30—365 天:0.5%\n- 持有 1—2 年:0.25%\n- 持有>2 年:0%\n赎回费算法:赎回费 = 赎回金额 × 赎回费率。"
},
{
"case": "D-03",
"role": "customer",
"message": "持有 8 个月赎回要付费吗?",
"intercepted": true,
"transfer_required": false,
"text": "混合基金:按您提到的持有 240 天,对应档位「30—365 天」,赎回费率为 0.5%。\n\n公开档位如下:\n- 持有<7 天:1.5%\n- 持有 7—30 天:0.75%\n- 持有 30—365 天:0.5%\n- 持有 1—2 年:0.25%\n- 持有>2 年:0%\n赎回费算法:赎回费 = 赎回金额 × 赎回费率。"
},
{
"case": "D-04",
"role": "customer",
"message": "我是 C1,能买 R3 的产品吗?",
"intercepted": true,
"transfer_required": false,
"text": "按《个人投资者适当性管理指南》第十二条的投资者与产品匹配矩阵,保守型(C1)的投资者与R3(中风险)产品的匹配结论是:不可以购买(跨级禁止)。\n这是通用规则说明,不针对某一款产品;您本人的等级以您在公司留存的、在有效期内的风险测评结果为准,本次自述不作为适当性判断依据。\n如需核对您本人与某只具体产品的匹配情况,请告诉我产品名称或代码。"
}
],
"searches": [
{
"query": "公募基金费率总表 股票基金 申购费率 赎回费率",
"intent": "product_inquiry",
"tool": "query_knowledge",
"degraded": false,
"reason": "",
"hits": [
[
"PROD-016-01",
0.834,
"public"
],
[
"POL-SPM-032-01",
0.769,
"public"
],
[
"POL-SPM-033-01",
0.736,
"public"
]
]
},
{
"query": "公募基金费率总表 混合基金 申购费率 赎回费率",
"intent": "product_inquiry",
"tool": "search_knowledge",
"degraded": false,
"reason": "",
"hits": [
[
"PROD-016-01",
0.834,
"public"
],
[
"FAQ-0027",
0.779,
"registered"
],
[
"POL-SPM-032-02",
0.779,
"public"
]
]
},
{
"query": "公募基金费率总表 混合基金 申购费率 赎回费率",
"intent": "product_inquiry",
"tool": "search_knowledge",
"degraded": false,
"reason": "",
"hits": [
[
"PROD-016-01",
0.834,
"public"
],
[
"FAQ-0027",
0.779,
"registered"
],
[
"POL-SPM-032-02",
0.779,
"public"
]
]
},
{
"query": "投资者与产品匹配矩阵 投资者类型 产品等级",
"intent": "policy_explain",
"tool": "search_knowledge",
"degraded": false,
"reason": "",
"hits": [
[
"POL-AST-012-03",
0.776,
"public"
],
[
"PROD-012",
0.658,
"public"
],
[
"PROD-008-07",
0.609,
"public"
]
]
}
]
}