张胜宇
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甲方反馈「客服 agent 还是不太智能」。本轮不新增出口、不改需求， 把"不智能"拆成可复现的实测条目：81 条真实口语问法 + 8 组多轮追问链 （真 HTTP：API → 队列 → Worker → 治理层），逐条定位根因并修复。 已修复（每条都有真机 HTML 证据，见 开发文档/D4.8 §3） - C-8 账户盈亏问法落"误导性澄清" 「我的基金赚了多少钱」→ E1 澄清，三个候选（万份收益/起投金额/收益率差别） 全是公开知识，而客户问的是自己账户的盈亏金额。 修法：P1_PATTERNS 补「第一人称 + 盈亏动词 + 金额疑问词」骨架， 金额疑问词是必要条件 —— 「我买的基金亏了怎么办」照旧走知识检索（库里有解）。 - C-9 多轮指代断链，把"已经说过的"又问一遍 「我想买个债基」→「它适合我吗」落 E2d「请告诉我具体的基金名称或代码」， 而客户刚刚才被告知是那只产品；「赎回费怎么算」→「持有 8 个月呢」同因。 两个根因：① _topic_of 只在答复前 4 行的固定形状里取主语，FAQ 型答复 （首行「问：…」）反解为空；② 意图分类把短追问标成 suitability_check， 绕开了知识出口里已做好的追问继承逻辑。 修法：_answer_suitability 建成四级降级链（严格主语 → 形状反解 _product_name_in_history → 有上文交回检索 → 首轮才澄清）+ 纯参数追问前置闸门。 安全边界三条不放宽：不给访客"能不能买"结论；推测出的名字查不到风险等级时 回落检索而非回"给不出结论"；首轮指代保留澄清（金标 E-01 口径）。 - C-10 「你们投诉电话是多少」被强制转人工 根因：P2_WRITE_DISPUTE_KEYWORDS 里的裸词「投诉」子串命中，把"问投诉渠道" 和"提交投诉"撞在同一判据上；而答案就在库里（POL-SPM-036-01 / FAQ-0054）。 修法：新增 _is_p2_contact_inquiry() 作为第二类 P2 豁免（渠道词 + 疑问词， 且不带明确投诉意图）。「我要投诉，让你们经理来找我」照旧建单。 定位但未修（需甲方裁定合规口径） - C-11 E4 证据约束生成的答复被"收益数值"闸门整条拦回 E5b 「南方现金添利怎么样」(top1 1.0000) / 「买基金要手续费吗」(0.7328) / 「债基和货基哪个收益高」(0.5457) 三条同因：生成稿出现 YIELD_METRIC_TERMS → hits_zero_tolerance → _exit_partial → E5b 兜底。 试过"先净化再判合规"，实测更差（drop_yield_claims 整行丢弃 + 生成稿常是 单行长段 ⇒ 整条被删空），已回退并把原因写进代码注释留痕。 建议方案：改 E4 提示词禁止输出收益数值（源头消除，不动红线代码）。 待判物 - _chunks_report.txt 判定可删：无代码引用 / 内容可从 knowledge/_chunks.jsonl 复算 / 从未入库 / 统计口径已写进 D2.4 §6 与 D2.8 §2。已删 + 加 .gitignore。 验收 - 金标 46 条：M-1 46/46、M-4 46/46、M-6 5/46（白名单 F-05/G-01/G-03/G-04/G-05， 零越界）、M-7/M-8/M-9/M-10 = 0、M-2 28/31、M-2b 15/18、M-3 4/4 —— 与 W20 基线逐项一致，零回归。 - 全量回归 1985 passed / 3 skipped（W20 基线 1969 passed / 3 skipped）。 - 新增守卫单测 16 条（含 C-8 两条 / C-9 四条 / C-10 两条）。 - ruff 仅剩 4 条既有告警，未顺手改，避免混入无关 diff。 文档 - 新增 开发文档/D4.8-客服Agent智能度体检与整改报告-W21-2026-09-21.md - 客服agent/D2.1 升 v6.37；开发文档/D1.1 升 v1.13；D1.6 增 §9 上下文提取
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.env
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# `.env` 的自动备份：编辑 `.env` 时工具会留下 `.env.bak-<时间戳>`，
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# 它是**含真实密钥的完整副本**，而 `.env` 本身被忽略、它却不在忽略之列 ——
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# 一旦有人 `git add -A` 就会把密钥带进版本库（2026-09-14 实测本机就出现了这样一个文件）。
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.env.bak*
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.env.*.bak
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config/jwt/
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__pycache__/
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*.py[cod]
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.pytest_cache/
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.mypy_cache/
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.ruff_cache/
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*.egg-info/
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.venv/
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.worktrees/
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.coverage
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htmlcov/
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coverage.xml
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storage/
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build/
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dist/
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*.log
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data/milvus/
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.idea/
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.vscode/
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data/promotion_materials/
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.codex-step3/
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data/offsite_mail/
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logs/
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# 浏览器拖拽文档的落点：只含 dsh-dropdoc 生成的目录清单，不是项目产物
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.dsh-drop/
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# 本地临时目录与工具工作区（不提交）
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# - .superpowers/ 是 SDD 实施流程的台账与工作区（计划/评审记录）
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# - 其余是 pytest / pip 在受限环境下落到仓库根的临时目录
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.tmp/
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.tmp-pip/
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.ptmp/
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.pytest-tmp/
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.pytest-tmp3/
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.pytest-work/
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.pytestwork/
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.pytest-tmp-*/
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tests/.workdir/
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pytest-cache-files-*/
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.superpowers/
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.dsh-tmp-*.py
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# 运行期产出的知识库文档（`LocalDocumentStorage` 的落盘位置）：
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# 由 `KnowledgeIngestService` 在入库时写入、被 `fin_knowledge_meta.minio_path` 引用，
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# 属**环境数据**而非源码（换环境重新导入即可），因此不入库。
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# 同理：仓库根的 `.workdir/` 是测试脚本的工作目录。
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data/
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.workdir/
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.migration-backups/
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# AI 编码助手配置，与本项目无关（2026-09-13 清理误提交）
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.agents/
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skills-lock.json
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# 本机实际功能测试数据，不提交远程仓库
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测试/
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# AI 编码助手的会话记忆目录（同上一类：工具产物，不是项目内容）
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.workbuddy/
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# tools/build_knowledge_chunks.py 的输出副产物（可由 knowledge/_chunks.jsonl 复算，不入库）
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_chunks_report.txt
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