lzf_0626
575b4c2baa
客服适当性改按第十二条匹配矩阵（更正我上一轮的复核结论）
你说得对：C ≥ R 是风控的口径，客服要走政策原文的矩阵。
上一轮我复核后说"两边一致、无需改动"是错的 —— 我只对比了政策文本与
SuitabilityService，漏了第三个东西：客服自己的知识库。POL-AST-012 就是第十二条矩阵
原文，而客服为 C1-C5 补的「能买什么产品」问答答案直接取自该矩阵（docs/24 第二节）。
于是同一个客服 Agent 对同一个问题给出相反答案：
问"C1 能买什么产品" → 知识检索答 R1、R2 可买（矩阵口径）
问"C1 能买这只 R2 吗" → 适当性出口答不能购买（严格 C ≥ R）
政策冲突的精确位置也不是"矩阵 vs 硬匹配"，而是第十四条**第 1 款与它自己的第 2、3 款**
矛盾：第 2 款说"低于一个等级以上"才拒绝（C1→R2 只低 1 级，够不上"以上"），第 3 款禁止
C1 买 R3+、C2 买 R4+（R2 不在禁止列表）。矩阵与第 2、3 款三方一致，孤立的是第 1 款。
改动：
- suitability_service.py 新增 MATRIX_ALLOWED / MATRIX_NEEDS_DISCLOSURE，_decide 由
"C < R 即拒绝"改为按矩阵：C1→R2、C2→R3 直接可买；C3→R4、C4→R5 走第十五条豁免档
（reason_code=SUITABLE_WITH_DISCLOSURE，强制揭示 + 确认 + 录音）；低两级及以上仍拒绝。
- 客服话术分档：越级档不再说"在您的风险承受能力范围内" —— 那句只对 C ≥ R 成立，
用在 C1 买 R2 上会让客户以为自己的测评本来就覆盖这只产品。
- 风控侧不动，保留 C ≥ R：它要发现的是"越级成交且留痕不全"，这个差异是有意保留的。
测试：新增逐格对照政策原文的 25 格矩阵用例、豁免档用例、话术分档用例（+29）。
docs/25 第七节 #1 与 docs/24 第七节同步更正，包括写明我上一轮那个结论错在哪。
门禁：ruff 干净 / mypy 137 文件 / 693 unit+contract / 33 integration。
2026-09-11 14:47:08 +08:00
..
2026-09-10 21:03:44 +08:00
2026-09-09 21:55:37 +08:00
2026-09-11 14:12:56 +08:00
2026-09-11 14:47:08 +08:00
2026-09-09 21:55:37 +08:00