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- 新增一条：客服/风控对话必须有常驻 Worker（python -m app.worker）。没有它时 agent_run 停在 status=queued、worker_id 为空，前端只会显示"客服响应超时/繁忙" —— 看起来像链路慢，实际是没人处理。附排查第一步（查 agent_run 最新那行） 与本机实测延迟（端到端 4.1-4.8 秒，其中受理只占 0.05 秒）。 - 更新发布脚本那条：继承范围必须覆盖全部三张受管表（此前只搬 platform_config_item， 把 customer_service_chitchat 提示词静默漏在旧版本里），并写明知识类意图要同时发 search_knowledge 与 query_knowledge。