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docs(24): 客服 Agent 阶段性总结与下阶段计划
覆盖区间：从"客服能答常见问题但换个说法就时灵时不灵"到"能对客户给出适当性结论"。
只写已经跑通并验证过的事实（附实测数据）与明确还没做的事，不含计划外推测。
内容：知识检索质量（字面兜底/行级切分/粒度选择，含两个我自己引入的回归）、
多轮上下文（换话题串味 / 只补主语不补内容）、适当性裁决接入、知识库内容补充、
调试前端；三个教训（_topic_of 反解文本咬了三次、"接口留好了线没接上"的模式、
阈值必须和数据规模与形状一起看）；当前状态；下阶段计划与待决策事项；遗留缺口清单。
同时更正此前口述的两处错误：领先远程是 12 个提交（不是 16），
闲聊提示词配置是"从未落库"（不是"某次发布弄丢"）。
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