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# 业务记忆管理手册

> 写给：产品、开发、测试、合规  
> 目的：说清楚 **什么叫短期记忆、什么必须长期保存**，以及 **Redis / MySQL / Neo4j / Milvus / Core / 本地文件** 各自放什么  
> 关联：[00-架构总览.md](../项目框架设计/表设计/00-架构总览.md) · [02-redis-keys.md](../项目框架设计/表设计/02-redis-keys.md) · [03-milvus-collections.md](../项目框架设计/表设计/03-milvus-collections.md) · [04-neo4j-model.md](../项目框架设计/表设计/04-neo4j-model.md) · [数据交互矩阵.md](../需求拆解/数据交互矩阵.md)

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## 1. 一句话总览

```text
短期记忆 = 为了「这一轮对话跑得顺」的临时数据，丢了能重建，不做法务证据。
权威记忆 = 必须长期保存、能审计、跨 Agent 共享的业务结论，以 MySQL 为准。
知识记忆 = 产品/制度文档的语义检索（Milvus），不是聊天记录。
关系记忆 = 谁持有啥、谁管谁、产品要什么风险等级（Neo4j），金额事实仍以 Core 为准。
官方事实 = 持仓、流水、正式 C1~C5（Core 只读，Agent 库不复制账表）。
```

**铁律：** Redis 里的内容 **永远不是最终真相**；合规纠纷、监管检查、跨 Agent 交换，一律以 **MySQL + Core** 为准。

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## 2. 记忆分层模型（业务语言）

可以把整个系统的「记忆」分成五层，从「聊完就忘」到「必须留档」：

| 层级 | 业务名称 | 技术载体 | 生命周期 | 丢了怎么办 |
| --- | --- | --- | --- | --- |
| **M0** | 对话草稿 | **Redis** | 分钟～小时（TTL） | 从 MySQL 最近消息重建上下文，略慢 |
| **M1** | 权威业务记忆 | **MySQL** | 永久（只增不改的审计表） | **不可接受丢失** |
| **M2** | 知识库记忆 | **Milvus** + 本地 `data/kb/` | 随文档版本更新 | 重新切片、embedding 导入 |
| **M3** | 关系记忆 | **Neo4j** | 随 Core 同步刷新 | 从 Core 重跑同步 Job |
| **M4** | 官方事实 | **Core（只读）** | 业务系统权威 | Agent 不建第二套账 |

另外还有 **L0～L3 用户画像**（见 §4）：L0 在 Core，L1/L2/L3 在 MySQL（Redis 只做热缓存）。

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## 3. 什么叫「短期记忆」？

### 3.1 定义

**短期记忆** = 当前会话进行中、为了少查库、少重复推理而放在 **Redis** 里的数据。

特征：

- 有 **TTL**（过期自动删）
- **可重建**（源数据在 MySQL 或 Core）
- **不参与合规最终认定**（例如不能以 Redis 里的草稿代替 audit_log）
- **不跨 Agent 长期共享**（跨 Agent 共享走 MySQL 画像表）

### 3.2 典型短期记忆（P0 全部在 Redis）

| 业务场景 | Redis Key（示例） | 存什么 | TTL | 为何是短期 |
| --- | --- | --- | --- | --- |
| 多轮对话上下文 | `sess:{agent}:{session_id}:ctx` | 当前意图、槽位、上一轮 Tool 摘要 | 2h | 关页/超时后不需要；完整消息在 MySQL |
| 最近聊天窗口 | `sess:{agent}:{session_id}:msgs` | 最近 ≤20 轮 JSON | 2h | 滑动窗口；全量在 `agent_message` |
| 会话并发锁 | `sess:{agent}:{session_id}:lock` | 防双写 | 30s | 纯技术锁 |
| 画像热缓存 | `profile:l1/l2/l3:{...}` | MySQL 画像 JSON 副本 | 5～10m | 加速读；权威在 MySQL |
| 代理人资产快照缓存 | `cache:advisor:snapshot:...` | A-01 查 Core 后的摘要 | 15m | 权威副本在 L2 `asset_snapshot` |
| 风控预警推送 | `risk:pub:alert` | Pub/Sub 通知 | — | 实时通道；单据在 `risk_alert` |
| 预警去重 | `risk:dedup:...` | 同日同规则是否已报 | 24h | 防风暴；不是业务台账 |
| 限流/封禁 | `guard:rate` / `guard:block` | 计数、临时封禁 | 1m～15m | 安全控制 |
| Token 吊销 | `auth:revoked:{jti}` | JWT 黑名单 | 至 exp | 鉴权辅助 |

### 3.3 短期记忆的读写规则

```text
写：对话每条消息 → 先/并行写 MySQL agent_message → 再更新 Redis 窗口
读：优先 Redis 窗口拼上下文 → 不够再读 MySQL 最近 N 条
删：TTL 到期自动删；画像 MySQL UPDATE 后主动 DEL 对应 profile:* Key
```

**禁止放进 Redis 的（必须 MySQL）：**

- 审计总账 `audit_log`
- 预警单最终状态 `risk_alert.status`
- 草稿审核结果 `advisor_draft.review_status`
- 分析 SQL 留痕 `analytics_query_log`
- 适当性阻断记录 `risk_suitability_log`

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## 4. 用户画像：L0～L3 存哪儿？

| 层级 | 业务含义 | 权威存储 | Redis 缓存 | 谁写 |
| --- | --- | --- | --- | --- |
| **L0** | 正式 C1~C5、年龄、职业、资产规模 | **Core 只读** | 一般不缓存（或极短 TTL） | 非 Agent |
| **L1** | 客户偏好：风格、规划、阈值摘要、行为标签 | **MySQL** `customer_profile_l1` | `profile:l1:{customer_id}` | 客户 Agent |
| **L2** | 服务侧：诉求、待办、资产概况快照、服务标签 | **MySQL** `customer_profile_l2` | `profile:l2:{customer_id}:{advisor_id}` | 代理人 Agent |
| **L3** | 监测侧：正常/关注/高风险、评分维度 | **MySQL** `customer_profile_l3` | `profile:l3:{customer_id}` | 风控 Agent |

**记忆管理要点：**

- L1/L2/L3 **以 MySQL 为权威**；Redis 只是「刚查过」的副本。
- **禁止**用 L1 客户口头偏好 **覆盖** L0 正式风险等级。
- 客户 **不可见** L2/L3（API 层 404，不是 Redis 里藏一下就行）。

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## 5. MySQL：权威业务记忆放什么？

MySQL = **正式档案柜**。凡是 **要审计、要跨 Agent 读、要留痕** 的，都落 MySQL。

### 5.1 按业务类型对照表

| 业务类型 | 典型内容 | MySQL 表（P0） | 是否短期 |
| --- | --- | --- | --- |
| 会话归档 | 每句 user/assistant/tool | `agent_session`, `agent_message`, `agent_tool_call` | 长期 |
| 合规审计 | 谁问了什么、判定结果 | `audit_log`, `input_guard_log` | 长期，**只 INSERT** |
| 数据归属 | 客户归哪个代理人 | `customer_advisor_rel` | 长期（Core 同步） |
| 客户画像 L1 | 风格、规划、阈值偏好 | `customer_profile_l1` | 长期 |
| 服务画像 L2 | 诉求、待办、快照 | `customer_profile_l2` | 长期 |
| 监测画像 L3 | 分层、评分、标签 | `customer_profile_l3` | 长期 |
| 风控预警 | 预警单、人工处置 | `risk_alert` | 长期 |
| 适当性 | 匹配/阻断记录 | `risk_suitability_log` | 长期 |
| 客户阈值 | C-04 自设亏损线 | `customer_threshold_config` | 长期 |
| 客户提醒 | 阈值/波动提醒发送记录 | `customer_notify_log` | 长期 |
| 代理人草稿 | 话术/跟进草稿 | `advisor_draft` | 长期 |
| 违规命中 | A-07 合规词库 | `compliance_hit_log` | 长期 |
| 分析留痕 | NL→SQL→解读 | `analytics_query_log` | 长期 |

### 5.2 MySQL 不存什么？

| 不存 | 改存 | 原因 |
| --- | --- | --- |
| 产品手册全文块（大段 PDF 文本） | Milvus chunk + 本地 `data/kb/` | 体积大、要语义检索 |
| 客户-产品-持仓 **关系遍历** | Neo4j | 图遍历更高效 |
| 持仓/流水 **权威金额** | Core 只读 API | 禁止 Agent 各算一套 |
| 当前对话「最近 5 轮」窗口 | Redis | 临时、TTL |

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## 6. Milvus：知识库记忆放什么？

Milvus = **按意思找文档**，不是存对话、不是存客户画像。

| 放什么 | Collection | 典型场景 |
| --- | --- | --- |
| 基金产品手册、费率、申赎规则、风险说明 | `kb_product_rules` | C-02, C-03, A-02 |
| 内部办事流程、办理条件 | `kb_business_ops` | A-04 |
| （P1）合规话术规范模板 | `kb_compliance_scripts` | A-03 |

**每条向量记录应包含：** `chunk_text`、`embedding`（1024 维 bge-m3）、`source_doc_id`、`source_version`、`product_id` 等（见 [03-milvus-collections.md](../项目框架设计/表设计/03-milvus-collections.md)）。

**本地文件：** 原始 PDF/Word 在 `data/kb/`（不用 MinIO）；Milvus 存切块与向量，MySQL 可选存文档版本索引（P1）。

**不放 Milvus：**

- 聊天记录、审计日志
- 客户 L1/L2/L3 画像 JSON
- 预警单、适当性结果

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## 7. Neo4j：关系记忆放什么？

Neo4j = **关系网**，回答「谁持有啥、产品要什么等级、归哪个代理人管」。

| 放什么 | 节点/关系 | 典型场景 |
| --- | --- | --- |
| 客户、代理人、产品、风险等级、行业 | `Customer`, `Advisor`, `Product`, `RiskGrade` | 全 Agent 关系查询 |
| 客户归属代理人 | `Customer -[:ASSIGNED_TO]-> Advisor` | F-01 归属（与 MySQL rel 表一致） |
| 客户正式风险等级 L0 | `Customer -[:HAS_RISK_LEVEL]-> RiskGrade` | R-02 |
| 持仓关系（同步快照） | `Customer -[:HOLDS]-> Product` | C-01, A-01, R-01 |
| 产品最低适配等级 | `Product -[:REQUIRES_MIN_RISK]-> RiskGrade` | R-02 |

**同步原则：** 金额、`as_of` 来自 Core 同步 Job；**Agent 写 L1/L2/L3 不进 Neo4j**，避免双写。

**不放 Neo4j：**

- 会话、消息、审计
- 向量、RAG 文档
- 画像 JSON 字段

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## 8. Core 与本地文件

| 存储 | 放什么 | Agent 权限 |
| --- | --- | --- |
| **Core** | L0 正式档案、持仓、流水、交易、行情/净值 | **只读** |
| **本地 `data/kb/`** | 原始制度/产品 PDF、Word | 平台入库用；Agent 通过 Milvus 检索 |
| **本地 `data/milvus.db`** | Milvus Lite 文件 | 向量索引文件，非业务表 |

---

## 9. 决策流程：新数据放哪儿？

```text
                    新产生一条数据
                          │
          ┌───────────────┼───────────────┐
          ▼               ▼               ▼
    是否官方账事实？   是否多轮对话临时态？   是否文档/RAG？
          │               │               │
         是              是              是
          │               │               │
          ▼               ▼               ▼
    Core 只读         Redis（TTL）      Milvus + data/kb/
    不在 Agent 建表    + MySQL 消息归档   + source 溯源字段
          │               │
          否              否
          │               │
          └───────┬───────┘
                  ▼
         是否需要审计 / 跨 Agent 共享？
                  │
         ┌────────┴────────┐
         是                否
         ▼                 ▼
      MySQL              是否关系遍历？
   （选对 L1/L2/L3         │
    或业务表）        ┌─────┴─────┐
                      是          否
                      ▼           ▼
                   Neo4j      重新评估
                 （Core 同步）  是否其实该进 MySQL
```

### 9.1 快速对照（常见误区）

| 误区 | 正确做法 |
| --- | --- |
| 聊天记录只放 Redis | Redis 窗口 + **MySQL 全量归档** |
| 画像只放 Redis | **MySQL 权威** + Redis 热缓存 |
| 产品规则塞 MySQL TEXT | **Milvus** 向量检索 + 溯源 ID |
| 持仓金额以 Neo4j 为准 | **Core 为准**；Neo4j 是同步快照 + 关系 |
| 预警状态放 Redis | **MySQL `risk_alert`**；Redis 只做 Pub/Sub 通知 |
| 四 Agent 共享记忆靠互相调 LLM | **统一 MySQL 画像/预警表** + RBAC |

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## 10. 四 Agent × 记忆读写（摘要）

| Agent | 短期（Redis 写） | 权威（MySQL 写） | 只读 |
| --- | --- | --- | --- |
| 客户财富 | 会话窗口 | L1、阈值、提醒日志、会话消息 | Core、Milvus 产品库、L3 不可见 |
| 代理人助手 | 会话、快照缓存 | L2、草稿、合规命中 | L1/L3、Core、Milvus |
| 数据分析 | 会话窗口 | 分析 SQL 留痕 | 画像 L1/L2/L3、预警、Core |
| 风控监测 | dedup、Pub/Sub | L3、预警、适当性 | L0/L1/L2、Core、Neo4j |

详细矩阵见 [05-多Agent共用底座清单.md](../项目框架设计/表设计/05-多Agent共用底座清单.md) §九。

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## 11. 一致性与失效策略

| 场景 | 策略 |
| --- | --- |
| Redis 挂了 | 从 MySQL 拉最近消息续聊；画像直接读 MySQL；服务降级 |
| MySQL 与 Redis 画像不一致 | **以 MySQL 为准**；修复后 DEL Redis Key |
| Milvus 与本地文件不一致 | 以 `source_version` 为准；A-09 知识库校验 |
| Neo4j 与 Core 不一致 | **以 Core 为准**；重跑同步 Job |
| 文档更新 | 重新 parse → embed → 写 Milvus；旧 version 过滤不返回 |

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## 12. 与代码模块的对应（app/）

| 模块 | 记忆职责 |
| --- | --- |
| `memory_service.py` | Redis 会话/画像缓存；MySQL 会话与画像落盘 |
| `rag_service.py` | Milvus 检索 + 溯源 |
| `agent_service.py` | 编排上下文（读 Redis/MySQL）；不写错层 |
| `milvus_tool.py` | Collection CRUD |
| `config/database.py` | MySQL / Redis / Neo4j 连接 |

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## 13. 验收检查（记忆管理）

- [ ] 任意一条对话可在 MySQL 按 `trace_id` 还原，不仅靠 Redis
- [ ] Redis TTL 过期后，续聊仍可从 MySQL 恢复最近上下文
- [ ] L1 更新后，`profile:l1:*` 被失效
- [ ] 产品回答带 `source_doc_id`，来自 Milvus 而非模型幻觉
- [ ] 持仓金额展示与 Core 一致；Neo4j 仅作关系辅助
- [ ] 审计表无 UPDATE/DELETE 业务路径

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## 14. 关联文档

| 文档 | 内容 |
| --- | --- |
| [02-redis-keys.md](../项目框架设计/表设计/02-redis-keys.md) | Redis Key 明细 |
| [01-mysql-共用底座.sql](../项目框架设计/表设计/01-mysql-共用底座.sql) | 共用表 DDL |
| [02-mysql-agent专用.sql](../项目框架设计/表设计/02-mysql-agent专用.sql) | 专用表 DDL |
| [03-milvus-collections.md](../项目框架设计/表设计/03-milvus-collections.md) | 向量 Collection |
| [04-neo4j-model.md](../项目框架设计/表设计/04-neo4j-model.md) | 图模型 |
| [数据交互矩阵.md](../需求拆解/数据交互矩阵.md) | 跨 Agent 数据对象 |
| [FRAMEWORK.md](../memory/FRAMEWORK.md) | 项目框架快照 |
| [FLOW.md](../memory/FLOW.md) | 端到端链路 |

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## 附录：记忆类型 × 存储 × 示例一句

| 记忆类型 | 存储 | 示例 |
| --- | --- | --- |
| 短期对话态 | Redis | 「这一轮用户在问 C-02 基金费率」 |
| 长期对话档案 | MySQL | 「2026-09-05 14:03 客户问了 XX 基金申赎规则」 |
| 客户偏好 | MySQL L1 + Redis 缓存 | 「风格偏价值；亏损 10% 要提醒」 |
| 服务记录 | MySQL L2 | 「客户近期关注赎回；待跟进电话」 |
| 监测标签 | MySQL L3 | 「监测分层：关注；最近有大额预警」 |
| 产品知识 | Milvus | 「某基金封闭期 18 个月（chunk + 出处）」 |
| 持有关系 | Neo4j | 「客户 A 持有产品 P1、P2」 |
| 真实持仓金额 | Core | 「截至 T 日市值 100 万」 |
| 合规审计 | MySQL | 「trace-xxx：代理人查客户 B 被拒绝，AUTH_403」 |