351 lines
17 KiB
Markdown
351 lines
17 KiB
Markdown
# 四个 Agent 风险与合规约束汇总
|
||
|
||
> 需求拆解阶段产物 · 2026-09-05
|
||
> 依据：`docs/需求拆解/用户故事`、`业务场景优先级清单.md`、`数据交互矩阵.md`
|
||
> 用途：研发验收、Prompt/Tool 边界设计、合规评审、测试用例编写
|
||
|
||
---
|
||
|
||
## 1. 全局合规前提（四个 Agent 共用）
|
||
|
||
以下约束**全部 Agent 必须遵守**，作为上线前提（对应 F-01~F-04）。
|
||
|
||
| 编号 | 约束类别 | 必须做 | 严禁做 | 关联场景 |
|
||
| --- | --- | --- | --- | --- |
|
||
| G-01 | 身份与权限 | JWT + RBAC + 数据层归属校验；客户只看本人，代理人只看名下客户 | 跨权限查客户、互看他人会话 | F-01 |
|
||
| G-02 | 审计留痕 | 每次对话、Tool 调用、SQL、风控判定全量落库，含 trace_id、时间戳、操作者 | 隐藏、篡改、删除审计记录 | F-02 |
|
||
| G-03 | 输入安全 | 清洗高危 Prompt、注入指令、超长非法参数 | 原始用户输入不经校验直接拼进 Tool/SQL | F-03 |
|
||
| G-04 | 数据写入 | 通过统一只读层读业务事实；Agent 自有产出（画像、预警、草稿）写专用表 | 改持仓、改交易、改正式风险等级、改预警处置状态 | F-04 |
|
||
| G-05 | 事实口径 | 持仓、盈亏、正式风险等级读核心业务系统同一数据源 | 各 Agent 各算一套口径 | 全场景 |
|
||
| G-06 | 适当性权威 | 正式风险等级 C1~C5 以开户/测评系统为准 | Agent 画像层覆盖或替代 L0 正式等级 | 画像库 |
|
||
| G-07 | Agent 互调 | 跨 Agent 通过统一数据层交换，不直接互调 LLM | Agent A 直接调用 Agent B 的对话接口做决策 | 架构 |
|
||
| G-08 | 免责声明 | 面向客户或可能被外用的输出，须带标准风险提示 / 免责声明 | 输出看似投顾结论却无免责表述 | C-09、D-04 |
|
||
|
||
**四个 Agent 唯一例外（阻断能力）**
|
||
全系统仅 **风控监测 Agent · R-02 适当性不匹配** 可在**交易请求进入流程前**阻断；其余 Agent **一律不得阻断、冻结、拦截已发生交易**。
|
||
|
||
---
|
||
|
||
## 2. 客户财富 Agent
|
||
|
||
**服务对象**：C 端客户
|
||
**角色定位**：事实查询、规则解读、阈值提醒；**不是投顾、不是交易员**
|
||
|
||
### 2.1 能力边界
|
||
|
||
| 可以做 | 不可以做 |
|
||
| --- | --- |
|
||
| 汇总持仓、资金进出、资产分布（纯事实） | 执行转换、下单、自动调仓 |
|
||
| 介绍基金/产品官方信息，业绩须溯源 | 对比产品优劣、暗示收益、推荐买卖 |
|
||
| 解读 T+1、涨跌幅等官方交易规则 | 给走势买卖点、替代客户下单 |
|
||
| 达阈值时陈述跌幅，列出可选动作（加仓/撤出由客户自决） | 说「应该买/卖/加仓/止损」；自动执行 |
|
||
| 回答现价/净值/涨跌（可用延迟行情） | 承诺实盘时延；做专业毫秒盘口终端 |
|
||
| 整理基金经理公开履历与历史回报 | 给出「该不该买这只基金」结论 |
|
||
| 问卷+行为出风格标签；给同类方向事实清单 | 输出具体买卖指令 |
|
||
| 按客户确认的规划做偏离提醒 | 超配自动调仓（阻断归风控 R-02） |
|
||
| 生成盈亏归因复盘（事实） | 承诺未来收益 |
|
||
| 推送持仓相关风险事件（陈述关联事实） | 给应对买卖建议 |
|
||
| 按条件说明产品是否匹配（风险/期限/起购） | 千人千面营销话术；替代投顾推荐 |
|
||
| 规则内税费提示 | 税务筹划承诺；替代会计师/税务师 |
|
||
| 采集 L1 用户画像（风格、规划、阈值、行为标签） | 画像用于投资建议或收益承诺 |
|
||
|
||
### 2.2 输出合规要求
|
||
|
||
| 输出类型 | 合规要求 |
|
||
| --- | --- |
|
||
| 产品/规则解读 | 必须溯源官方材料；禁止模型幻觉内容 |
|
||
| 亏损/波动提醒 | 只陈述事实 + 可选动作清单；禁止指导性买卖语句 |
|
||
| 风格匹配 / 产品匹配 | 须联动风控适当性（R-02）；只做「是否匹配」说明 |
|
||
| 投后复盘 / 归因报告 | 必须附免责声明；禁止收益预测 |
|
||
| 税务提示 | 标明「仅供参考，不构成税务意见」 |
|
||
| 所有对外可见回复 | 含标准风险提示语（如「投资有风险，决策需自担」类表述） |
|
||
|
||
### 2.3 数据与隐私约束
|
||
|
||
| 约束 | 说明 |
|
||
| --- | --- |
|
||
| 读写范围 | 仅读写**本人** L1 画像与会话；只读本人 L0 与持仓 |
|
||
| 画像共享 | L1 写入统一画像库，供代理人/风控/内部分析只读（RBAC 范围内） |
|
||
| 不可见 | L2 服务侧画像、L3 监测标签（客户侧不展示） |
|
||
| 禁止 | 读取其他客户数据；将内部分析口径直接展示给客户 |
|
||
|
||
### 2.4 一期验收红线（P0）
|
||
|
||
- 能答持仓/分布、基金规则与业绩、净值问答、阈值提醒
|
||
- **不能**出现：自动交易、营销推荐、收益承诺、买卖指导
|
||
- 越权访问他人账户必须被拒绝并留痕
|
||
|
||
### 2.5 关联场景
|
||
|
||
C-01 ~ C-13（P0~P2）；C-14~C-18 为 P3 暂缓，一期不做
|
||
|
||
---
|
||
|
||
## 3. 代理人助手 Agent
|
||
|
||
**服务对象**：一线理财代理人（配套：合规专员、运营人员）
|
||
**角色定位**：内部辅助工具；**不对 C 端投资者直接输出**
|
||
|
||
### 3.1 前置统一约束（全部故事通用）
|
||
|
||
| 编号 | 约束 | 说明 |
|
||
| --- | --- | --- |
|
||
| A-G-01 | 仅内部使用 | 不对 C 端直发、不推送、不自动发消息给客户 |
|
||
| A-G-02 | 禁止投顾输出 | 严禁投资建议、收益预测、买卖指导、保本表述 |
|
||
| A-G-03 | 权限跟随 RBAC | 代理人只能查看**自己归属**的客户 |
|
||
| A-G-04 | 全量审计 | 问答、Tool 调用、LLM 输出全部留痕 |
|
||
| A-G-05 | 人工复核 | 所有对外话术草稿**必须人工复核**后方可使用 |
|
||
| A-G-06 | 只查不写核心 | 只查不写原有公募核心业务数据 |
|
||
|
||
### 3.2 分场景约束
|
||
|
||
| 场景 | 可以做 | 不可以做 |
|
||
| --- | --- | --- |
|
||
| A-01 客户持仓梳理 | 结构化汇总持仓、类型分布、风险等级、期限、盈亏（纯事实） | 评价持仓好坏；建议加减仓；预测收益；查非本人客户 |
|
||
| A-02 产品规则答疑 | 基于官方手册答费率、申赎、封闭期、风险等级、适配人群；**必须溯源** | 对比基金优劣；推荐产品；超出官方文档的自定义解读 |
|
||
| A-03 合规话术草稿 | 结合持仓事实 + 合规规范生成草稿，自动带风险提示 | 含投资建议/保本/收益承诺；**自动发送客户** |
|
||
| A-04 业务流程查询 | 输出标准办理流程、前置条件、禁忌场景 | 承诺办理结果；绕过官方流程指导 |
|
||
| A-05 合规巡检 | 检索会话、Tool、LLM 输出；行为统计 | 隐藏、篡改、省略任何记录 |
|
||
| A-06 跟进记录整理 | 提炼诉求、要点、待办，生成日志**草稿** | **自动写入**正式客户档案 |
|
||
| A-07 违规话术识别 | 按合规词库标记；高风险强制告警 | 私自放行高风险内容 |
|
||
| A-08 高频问题统计 | 热点聚类、失败咨询 TOP | 导出具体客户隐私明细 |
|
||
| A-09 知识库校验 | 用最新 Skill/知识库做对齐抽检 | 输出过期、废弃规则 |
|
||
|
||
### 3.3 输出合规要求
|
||
|
||
| 输出类型 | 合规要求 |
|
||
| --- | --- |
|
||
| 产品规则回答 | 必须溯源官方文档；禁止幻觉 |
|
||
| 话术草稿 | 自动携带标准风险提示；标记「草稿·需人工复核」 |
|
||
| 客户资产概况 | 纯事实汇总，禁止评价性语言 |
|
||
| 运营统计 | 仅脱敏聚合，不可还原个人 |
|
||
|
||
### 3.4 数据与隐私约束
|
||
|
||
| 约束 | 说明 |
|
||
| --- | --- |
|
||
| 读写范围 | 名下客户 L0/L1 只读；L2 服务画像读写；L3 监测标签只读 |
|
||
| 画像使用 | 可读客户 Agent 采集的 L1，用于 A-03 话术与沟通准备 |
|
||
| 草稿与档案 | 话术/跟进草稿不得自动进入正式档案或触达客户 |
|
||
| 合规角色 | 合规专员可审计全部代理人 Agent 会话（专属 RBAC） |
|
||
|
||
### 3.5 一期验收红线（P0）
|
||
|
||
- 输入客户 ID 出事实画像；产品规则可溯源；话术草稿不外发
|
||
- 合规可抽检全量会话
|
||
- **不能**出现：自动发客户、产品推荐、收益预测、跨权限查客户
|
||
|
||
### 3.6 关联场景
|
||
|
||
A-01 ~ A-09；合规台能力归入本 Agent 配套工作台
|
||
|
||
---
|
||
|
||
## 4. 数据分析 Agent
|
||
|
||
**服务对象**：内部员工（数据分析师、业务同事）
|
||
**角色定位**：**只统计、只解读**；为其他业务提供数据支撑，**不处置、不改数**
|
||
|
||
### 4.1 能力边界
|
||
|
||
| 可以做 | 不可以做 |
|
||
| --- | --- |
|
||
| 大白话 → 只读 SQL → 人话解读 | 修改任何业务数据 |
|
||
| 查客户：持仓、流水、规模、风险等级分布 | 替客户做投资决策 |
|
||
| 查产品：收益、申购、持仓规模 | 产品推荐（归投顾/客户 Agent，且受各自合规约束） |
|
||
| 查风险台账：预警数量、状态分布 | **处置**预警（归风控专员人工） |
|
||
| 跨表聚合解读（授权范围内） | 发明未授权宽表；访问超权限字段 |
|
||
| 读 L1/L2/L3 画像做人群统计（脱敏/聚合） | 修改画像库 |
|
||
| 每次对话与 SQL 强制留痕 | 生成可执行的买卖/冻结/处置指令 |
|
||
|
||
### 4.2 输出合规要求
|
||
|
||
| 输出类型 | 合规要求 |
|
||
| --- | --- |
|
||
| 内部查数结果 | 标明数据来源与时间；SQL 可追溯 |
|
||
| 偏「对外报告」风格的输出 | **强制免责声明**（D-04） |
|
||
| 聚合统计 | 脱敏；不可还原个人身份 |
|
||
| 预警相关 | 只报数量/状态，不代为审核或关闭预警 |
|
||
|
||
### 4.3 职责分界（硬规矩）
|
||
|
||
| 事项 | 负责方 | 数据分析 Agent |
|
||
| --- | --- | --- |
|
||
| 产品推荐 | 投顾 / 客户 Agent（受限） | **不做** |
|
||
| 可疑交易判定与处理 | 风控专员 | **不做** |
|
||
| 对外产品规则讲解 | 客服 / 代理人 Agent | **不做** |
|
||
| 事实数据查询与解读 | — | **只做这个** |
|
||
|
||
### 4.4 数据与隐私约束
|
||
|
||
| 约束 | 说明 |
|
||
| --- | --- |
|
||
| SQL | 仅允许 **SELECT**；禁止 INSERT/UPDATE/DELETE |
|
||
| 权限 | 跟随员工 RBAC；超权限字段拒绝并留痕 |
|
||
| 画像 | L1/L2/L3 只读，且优先聚合输出 |
|
||
| 审计 | 每次 NL→SQL→结果 全链路归档 |
|
||
|
||
### 4.5 一期验收红线（P0）
|
||
|
||
- 人话问客户/产品/预警三类数，返回解读 + SQL 留痕
|
||
- **不能**出现：改数、关预警、当投顾用、无免责的对外型报告
|
||
|
||
### 4.6 关联场景
|
||
|
||
D-01 ~ D-05
|
||
|
||
---
|
||
|
||
## 5. 风控监测 Agent
|
||
|
||
**服务对象**：风控专员（配套：合规官）
|
||
**角色定位**：**监测 → 预警 → 通知 → 记录**；不是自动执法系统
|
||
|
||
### 5.1 能力边界总则
|
||
|
||
| 可以做 | 不可以做 |
|
||
| --- | --- |
|
||
| 实时/准实时监测交易事件 | 自动冻结账户 |
|
||
| 规则匹配与风险评分（0–100，仅供参考） | 自动拦截**已发起/已发生**的交易 |
|
||
| 生成预警单（状态：**待人工审核**） | 自动标记为「确认可疑」 |
|
||
| 推送脱敏通知给风控专员 | 自动调整客户**正式**风险等级 |
|
||
| 关联查询客户历史交易与画像 | 代替客户重新测评 |
|
||
| 交易**请求前**适当性校验并阻断不匹配请求（**唯一阻断场景**） | 限制客户交易次数或金额上限 |
|
||
| 向客户发送适当性提示（仅提示，不阻止已放行操作） | 代替客户执行任何交易 |
|
||
| 标记客户监测状态标签（L3） | 自动上报监管（须人工复核后操作） |
|
||
| 记录完整审计日志 | 删除或修改审计日志 |
|
||
| 生成收益承诺或投资建议 | — |
|
||
|
||
### 5.2 分场景约束
|
||
|
||
| 场景 | 触发 | 可以做 | 不可以做 | 预警/阻断 |
|
||
| --- | --- | --- | --- | --- |
|
||
| R-01 大额交易 | 单笔/日累计 ≥50 万等 | 实时监测、评分、预警单、通知 | 冻户、拦已发生交易、自动确认可疑 | 预警，不阻断 |
|
||
| R-02 适当性不匹配 | C1/C2 买 R4/R5；年龄≥70 与高风险等 | 交易前校验；**阻断请求**；记录预警 | 改风险等级；代替重测 | **可阻断请求** |
|
||
| R-03 AML 名单 | 开户/变更/大额交易/日批 | 名单比对；最高级预警；紧急通知 | 自动冻户；自动上报监管 | 预警，不自动冻户 |
|
||
| R-04 频繁/试探交易 | 单日多次操作；先小后大 | 频率统计、模式识别、预警；可选客户提示 | 限制次数；自动下调风险等级 | 预警为主 |
|
||
| R-05 风险评分 | 定时/事件触发 | 评分、分层（正常/关注/高风险）、报告 | 评分自动改正式等级；限制交易 | 报告与提醒 |
|
||
|
||
### 5.3 输出合规要求
|
||
|
||
| 输出类型 | 合规要求 |
|
||
| --- | --- |
|
||
| 预警单 | 含 trace_id、规则编号、脱敏客户信息；状态默认 `pending_review` |
|
||
| 阻断响应（R-02） | 明确不匹配原因；引导联系投顾；**记录请求与响应** |
|
||
| 风险评分 | 标注「仅供参考，不自动决策」 |
|
||
| 客户适当性提示 | 仅成本/频率类关怀提示，不含买卖建议 |
|
||
| API 响应 | 含固定 disclaimer：「本预警由系统自动生成，最终判定需经风控专员人工审核」 |
|
||
|
||
### 5.4 审计留痕（强制字段）
|
||
|
||
所有风控判定必须记录：`trace_id`、`timestamp`、`rule_id`、`customer_id`（脱敏）、`event_type`、`input_data`（脱敏）、`decision`、`risk_score`（如有）、`handler_id`、`handler_result`（人工介入后）、`handler_comment`（可选）。
|
||
|
||
### 5.5 数据与隐私约束
|
||
|
||
| 约束 | 说明 |
|
||
| --- | --- |
|
||
| 画像使用 | 可读 L0+L1+L2 辅助 R-02/R-05；只写 L3，不改 L0 |
|
||
| 通知 | 推送内容脱敏；AML 命中多渠道通知合规官 |
|
||
| 预警处置 | 状态变更只能由风控专员人工完成 |
|
||
| 数据分析 | 预警台账可被 D-03 只读统计，Agent 不得代为处置 |
|
||
|
||
### 5.6 一期验收红线（P0）
|
||
|
||
- 大额预警单、适当性拒单、名单命中通知均可演示
|
||
- 全部预警待人工审核
|
||
- **不能**出现：自动冻户、自动上报、自动改正式风险等级
|
||
|
||
### 5.7 关联场景
|
||
|
||
R-01 ~ R-05
|
||
|
||
---
|
||
|
||
## 6. 跨 Agent 合规对照表
|
||
|
||
| 合规维度 | 客户财富 | 代理人助手 | 数据分析 | 风控监测 |
|
||
| --- | --- | --- | --- | --- |
|
||
| 面向 C 端输出 | **是**（本人） | **否**（严禁直发） | **否**（内部） | **间接**（适当性提示/拒单文案） |
|
||
| 投资建议 / 收益预测 | **禁止** | **禁止** | **禁止** | **禁止** |
|
||
| 产品推荐 | **禁止**（仅匹配说明） | **禁止** | **禁止** | **禁止** |
|
||
| 修改核心业务数据 | **禁止** | **禁止** | **禁止** | **禁止** |
|
||
| 阻断交易/请求 | **禁止** | **禁止** | **禁止** | **仅 R-02 可阻断请求** |
|
||
| 冻结账户 | **禁止** | **禁止** | **禁止** | **禁止**（人工冻户） |
|
||
| 改正式风险等级 | **禁止** | **禁止** | **禁止** | **禁止** |
|
||
| 处置预警 | **禁止** | **禁止** | **禁止** | **禁止**（人工处置） |
|
||
| 自动外发消息 | 提醒通道（事实提醒） | **禁止** | **禁止** | 通知风控/合规（脱敏） |
|
||
| 人工复核门禁 | 无（客户自用） | **话术/档案必须** | 无 | 预警/AML **必须** |
|
||
| 审计留痕 | **必须** | **必须** | **必须** | **必须** |
|
||
| 用户画像写入 | L1 | L2 | **禁止写** | L3 |
|
||
|
||
---
|
||
|
||
## 7. 违规话术与高风险内容（代理人 + 客户侧宜共用词库）
|
||
|
||
以下表述在 **客户财富、代理人助手** 输出中 **一律禁止**（代理人侧 A-07 须自动识别）：
|
||
|
||
| 类别 | 禁止示例 |
|
||
| --- | --- |
|
||
| 收益承诺 | 「保证收益」「稳赚不赔」「预期 XX% 回报」 |
|
||
| 保本暗示 | 「零风险」「本金无忧」「绝对安全」 |
|
||
| 买卖指导 | 「建议现在买入/卖出」「赶紧加仓/止损」 |
|
||
| 产品推荐 | 「这只更好」「强烈推荐 XX 基金」 |
|
||
| 预测 | 「明天必涨」「肯定反弹」 |
|
||
| 替代决策 | 「我已帮您下单」「系统已为您调仓」 |
|
||
| 超范围承诺 | 「一定帮您办下来」「Tax 可节税 XX%」 |
|
||
|
||
**客户财富** 特殊允许：陈述可选动作清单时须用**中性表述**（如「可选操作包括加仓或撤出，由您自行决定」），不得替客户做选择。
|
||
|
||
---
|
||
|
||
## 8. 合规验收检查清单（按 Agent）
|
||
|
||
### 客户财富 Agent
|
||
|
||
- [ ] 输出不含买卖指导、收益承诺、产品推荐
|
||
- [ ] 产品/规则内容可溯源官方材料
|
||
- [ ] 复盘/报告含免责声明
|
||
- [ ] 不能访问他人账户
|
||
- [ ] 不能自动下单或调仓
|
||
- [ ] L1 画像不覆盖 L0 正式风险等级
|
||
|
||
### 代理人助手 Agent
|
||
|
||
- [ ] 不能向 C 端自动推送任何内容
|
||
- [ ] 话术草稿含风险提示且标记需人工复核
|
||
- [ ] 不能查非归属客户
|
||
- [ ] 产品回答可溯源，无推荐对比
|
||
- [ ] 全量会话可审计
|
||
- [ ] 高风险话术被标记或拦截
|
||
|
||
### 数据分析 Agent
|
||
|
||
- [ ] 仅执行只读 SQL
|
||
- [ ] 不能修改业务数据或画像
|
||
- [ ] 不能处置或关闭预警
|
||
- [ ] 对外型输出含免责声明
|
||
- [ ] SQL 与对话全留痕
|
||
- [ ] 超权限访问被拒绝
|
||
|
||
### 风控监测 Agent
|
||
|
||
- [ ] 预警单默认待人工审核
|
||
- [ ] 除 R-02 外不阻断交易
|
||
- [ ] 不自动冻户、不自动上报监管
|
||
- [ ] 不自动修改正式风险等级
|
||
- [ ] 阻断/预警/通知均可审计追溯
|
||
- [ ] 推送内容脱敏
|
||
|
||
---
|
||
|
||
## 9. 与需求文档的索引
|
||
|
||
| 本文档章节 | 关联文档 |
|
||
| --- | --- |
|
||
| 全局约束 G-01~G-08 | `业务场景优先级清单` §3.1 F-01~F-04 |
|
||
| 客户财富 §2 | `业务场景优先级清单` §3.2 C-01~C-18 |
|
||
| 代理人助手 §3 | 用户故事 `02-代理人.docx` 前置统一约束 + A-01~A-09 |
|
||
| 数据分析 §4 | 用户故事 `03-数据分析师.docx` 硬规矩 + D-01~D-05 |
|
||
| 风控监测 §5 | 用户故事 `04-风控师.docx` 能力边界 + R-01~R-05 |
|
||
| 画像与权限 | `数据交互矩阵` §2、§8、§9 |
|